Fabrika Kaynaklı Boya Hatası Nedeniyle Araç Değişimi Talebi

24 Ağustos 2026 tarihinde Eskişehir Alpata Citroen bayisinden sıfır kilometre Citroen C5 Aircross Plus 2026 model 1.2 hibrit motorlu bir araç satın aldım. Aracın sol ön kapısı ile sol arka kapısı arasında bulunan, doğrudan fabrikasyon kaynaklı olduğunu öğrendiğim bir boya hatası mevcut.

Bu hatayı, aracı teslim aldıktan yaklaşık bir hafta‑on gün sonra, 3–4 Eylül civarında fark ettim. İlk etapta bunun bir leke olduğunu düşündüm ve yetkili servis olan Eskişehir Alpata’ya gittim. Oradaki teknisyenler yaptıkları incelemede bunun leke değil, boya altında kalan ve fabrikasyon kaynaklı bir boya hatası olduğunu, lekelerin boyanın altında bulunduğunu söylediler. Üstelik bu boya kusuru, çok dikkatli bakılmadığı sürece fark edilemeyen, ön kapı tek başına açıkken görünmeyen, ancak ön ve arka kapılar birlikte açıldığında arada fark edilebilen bir yerde olduğu için gizli ayıp niteliğindedir. Bunun üzerine servis tarafından bir dosya açıldı ve dosya numarası 10909019 olarak kaydedildi.

Serviste dosya açıldıktan sonra beni müşteri ilişkilerine yönlendirdiler ve müşteri ilişkilerinin beni arayacağı söylendi. Birkaç gün sonra müşteri ilişkileri tarafından arandım, dosyayı gördüklerini ve konuyla ilgili inceleme başlatacaklarını, ayın 19’una kadar tekrar dönüş yapılacağını belirttiler. Ancak sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadan süreç bu şekilde beklemeye alındı ve araç da “yapacak bir şey yok” denilerek tekrar bana teslim edildi; aracı kullanmaya devam ediyorum.

Doğrudan üzerinde yer alan bu boya hatası, aracın çok hassas ve değer açısından kritik bir noktasında bulunuyor. Bu bölgenin boyanması ya da lokal bir işlem yapılması, aracımın fabrika çıkış orijinalliğini bozacağı için ikinci el değerini ciddi şekilde düşürecektir. Sıfır aldığım bir araçta bu tür bir fabrikasyon boya kusurunu ve gizli ayıbı kabul etmiyorum.

Bu nedenle aracımın, aynı model ve donanımda, ayıplı olmayan sıfır kilometre yeni bir araçla değiştirilmesini talep ediyorum. Şikayet konusu ile ilgili 10909019 numaralı dosyamın dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunuyorum.