Sıfır Araçta Ön Kaput Değişikliği Ayıplı Satış

24.04.2025 tarihinde Eskişehir Alpata Citroen bayisinden sıfır olarak aldığım c5 Aircross Max paket aracımı, Aralık ayında satmak istediğimde yaptırdığım ekspertizlerde ön kaputun değişmiş olduğu ortaya çıktı. İki ayrı ekspertiz raporu ve Ankara Otosay Citroen bayisinden aldığım raporlarla bu durum net olarak tespit edildi. Aracımın değer kaybı daha da artmasın diye fiyatını düşürerek satmak zorunda kaldım. Aracı satmadan önce durumu satın aldığım Eskişehir Alpata Citroen bayisine ilettim, ancak aracın sıkıntısız olduğu, kendileriyle ilgili bir durum olmadığı ve genel merkezle görüşmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine Citroen genel merkez ile görüştüm, dosya açıldı ve birkaç gün sonra dönüş yapılarak aracın Citroen yetkili bayide tekrar incelenmesi gerektiği ifade edildi. Genel merkezin yönlendirmesiyle, aracın yeni sahibiyle birlikte hareket ederek İstanbul Erdemir Citroen bayisinden 13 Ocak salı günü için randevu alındı. Aracın yeni sahibi belirtilen tarihte bayiye gittiğinde, yaklaşık 10 gün önce inceleme yapıldığı, bu nedenle tekrar inceleme yapılamayacağı söylenerek işlem reddedildi. Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, bu kez aracın yeni sahibinin kendilerini araması gerektiği belirtildi. Yeni sahibi aradığında ise kendisine şu an böyle bir hizmet verilemeyeceği, iki iş günü içinde dönüş yapılacağı söylenip yine inceleme yapılmadı. İnceleme talebini baştan getiren genel merkezin süreci bu şekilde yokuşa sürmesi, sürecin tamamen tıkanmasına yol açtı. Otosay’da yapılan incelemede boya mikron ölçümü yapıldığı ve genel merkez isterse bu raporu iletebilecekleri bana söylenmişti. Daha sonra ise “böyle bir inceleme yapılmadı” denilerek önceki beyanlarından tamamen farklı bir tutum sergilediler. İyi niyet göstergesi olarak, durumu Alpata Şirketler Grubu Yönetim Kurulu Başkanı Tuncer Alpata’ya da mail atarak ve arayarak ilettim, ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Satan bayi “bizlik bir şey yok” diyerek sorumluluğu kabul etmezken, genel merkez ise süreci uzattıkça uzatıyor ve somut hiçbir adım atmıyor. Aracımı 1.995.000 TL bedelle satın aldım ve kaput değişimi nedeniyle aracımın ikinci el piyasasında ciddi anlamda değer kaybına uğraması sonucunda maddi zarara girdim. Tüm bu süreçte yetkili bayilerin ve genel merkezin çelişkili, oyalayıcı ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Yaşadığım değer kaybının tazmin edilmesini ve araçtaki gizli ayıp nedeniyle uğradığım maddi zararın eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum.