to read complaints and reviews, or file yours.Elektrik Arızası Ve İkame Araç Verilmemesi Sebebiyle Mağduriyet
Citroen E-C4X aracımda yaşadığım elektrik arızası nedeniyle 27 Temmuz 2026 tarihinde yolda kaldım ve aracım çekiciyle Mersin Citroen bayisi Çayan Otomotiv servisine götürüldü. Aracımın plakası 69 ile bitmektedir. Araç serviste üç gün kaldı, sistemler kontrol edilip resetlenerek tarafıma teslim edildi.
Aracımın serviste kaldığı süre boyunca tarafıma herhangi bir ikame araç teklif edilmedi. Özellikle talep etmeme rağmen ikame araç verilmemesi beni mağdur etti. Üstelik ertesi hafta aynı arıza araç seyir halindeyken tekrar ekranda göründü ve bu sırada motor kısmından sürtme şeklinde bir ses geldi. Bu sürtme sesinin ardından aracın çekişi düştü ve ertesi gün aracı yeniden servise götürmek zorunda kaldım.
Serviste yapılan ön kontrolde bir sıkıntı olmadığı, detaylı inceleme sonrasında sorunun tespit edilip çözülebileceği söylendi. Elektrikli bir araçta yaşanan bu tür bir arızanın hem güvenlik hem de kullanım açısından önemli olduğunu düşünüyorum. Aynı arıza nedeniyle aracı iki defa servise götürmek zorunda kalmam ve bu süreçlerde ikame araç sağlanmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.
Aracın durumunu öğrenmek için servis yetkililerini aramama rağmen telefon aramalarıma çoğu zaman cevap verilmedi. Müşteri hizmetleri tarafından servise bilgi iletilmesine rağmen servisten tarafıma geri dönüş yapılmaması da ayrıca üzücü bir durum. Citroen markasının müşterilerine vermesi gereken değerin bu şekilde olmaması gerektiğine inanıyorum.
Aracımda oluşan elektrik arızasının en kısa sürede net olarak tespit edilip kalıcı şekilde giderilmesini, işlemin uzun süreceği bir durum söz konusuysa mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca bilgilendirme ve iletişimin daha şeffaf, düzenli ve hızlı bir şekilde sağlanmasını rica ediyorum.
Gelişme
Citroen E-C4X marka/model elektrikli aracımla (Plaka: 33 ckf *9) kısa süre içerisinde 3 kez aynı kritik elektrikli çekiş sistemi arızasını yaşadım. Can güvenliğimizi tehlikeye atan bu süreçte Citroen Türkiye ve yetkili servis tarafından ciddi şekilde mağdur edildim. Süreç boyunca yaşadığım mağduriyetler özetle şunlardır: İlk Arıza ve İlgisizlik (27 Temmuz 2026) : Aracım seyir halindeyken arıza verdi ve Mersin’de yolda kaldık. Araç çekici ile Mersin Çayan Otomotiv yetkili servisine götürüldü. 3 gün serviste kalan araç, tarafıma herhangi bir kök neden açıklaması veya teknik rapor sunulmadan yalnızca "sistemler kontrol edildi, resetlendi" denilerek teslim edildi. Talep etmeme rağmen ilk serviste ikame araç tahsis edilmedi. İkinci Arıza ve Riskli Yönlendirme: Araç çıktıktan kısa süre sonra çekiş gücü düşüklüğü ve sürtme sesi ile aynı arıza tekrarladı. Servise tekrar gittiğimde sorunun kalıcı çözülüp çözülmediğini ve uzun yola çıkacağımı özellikle belirttim. Buna rağmen "yola çıkmanızda hiçbir sakınca yok" denilerek araç teslim edildi. Yolda Kalma ve Üçüncü Arıza (25 Ağustos 2026) : İstanbul yolculuğu sırasında araç seyir halindeyken 3 kez aynı hata uyarısını verdi. Servisi aradığımda sorunsuzca devam edebileceğim söylendi. Ancak dönüş yolunda aynı elektrikli çekiş arızası 3. Kez tekrar etti ve araç kullanılamaz hale geldi. Karşılaştığım Ciddi Sorunlar: Hayati Tehlike: Otobanda yüksek hızda seyrederken elektrikli çekişin aniden kesilmesi/düşmesi eşim, çocuğum, babam ve benim için doğrudan ölümcül bir kaza riski oluşturmuştur. Geçici Çözümler: Servis sorunu kökten çözmek yerine her seferinde arıza kodlarını sıfırlayıp bizi riskli araçla trafiğe çıkarmıştır. İletişimsizlik ve Destek Yetersizliği: Servis telefonlarımıza çoğu zaman bakmamış, müşteri hizmetleri üzerinden oluşturulan kayıtlara rağmen süreçle ilgili şeffaf bilgilendirme yapılmamıştır. Yolda kaldığımız için oluşan ulaşım ve konaklama mağduriyetimiz giderilmemiştir. Bir elektrikli araçta aynı hayati arızanın 3 kez tekrarlanması kabul edilemez. Citroen ve Stellantis Türkiye'den; Mağduriyetimiz giderilene kadar derhal segmentine uygun bir ikame araç tahsis edilmesini, Aracın geçici resetlemelerle değil, uzman mühendisler gözetiminde kapsamlı incelenmesini, Arızanın kalıcı giderilememesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracın ayıpsız misli ile değiştirilmesini (araç değişimi) veya yasal bedel iadesi sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.
