Düşük Kilometrede Motor Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği: Citroen Ami Hayal Kırıklığı

2023 model Citroen Ami aracımı yaklaşık iki yıl önce satın aldım. Aracı yalnızca şehir içinde, günlük ve oldukça sınırlı şekilde kullandım ve şu an henüz 1100 km’de. Buna rağmen araç, iki yıl bir ay sonra aniden yolda kaldı ve çekici ile Yalova S***** bayisinin servisine götürmek zorunda kaldım.

Ertesi gün servis tarafından telefonla aranarak motor arızası olduğu, parça değişimi gerektiği ve bunun için yaklaşık 70.000 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma iletildi. Henüz 1100 km’de, sadece şehir içi kısa mesafe kullanımında olan bir aracın bu şekilde motor arızası verip bu kadar yüksek bir masraf çıkarması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu tutara ilişkin bana herhangi bir yazılı teklif, detaylı servis raporu ya da resmi bir belge sunulmadı.

Citroen ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde aktardım, bana dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş alamadım ve aracım bu süre boyunca serviste bekliyor. Bu kadar düşük kilometredeki bir aracın motor arızası nedeniyle bu seviyede bir masraf çıkarmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Citroen’den, aracımın motor arızasına ilişkin onarım ve parça değişimi masraflarının tamamının firma tarafından karşılanmasını, sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreci Fransa ile de e-posta yoluyla paylaşacağımı ve mağduriyetimi üst yönetime de ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.