Citroen Ami: Sorunlar Ve Servis İlgisizliği

Citroen Ami Arızası ve Citroen Gapel Servisinin Sorumluluk Almaması

20.12.2024’te sıfır olarak aldığım Citroen Ami aracımın sol yolcu kapı kilidi çalışmıyordu. Şanlıurfa’daki Gapel servisini aradım, randevu oluşturulacağı söylendi ancak 10 gün boyunca dönüş yapılmadı. Defalarca aramamıza rağmen oyalandık. Servise gittiğimizde, bu süre içinde fren sisteminde ses sorunu ve bataryanın 50-60 km’de şarj almayı bıraktığı problemleri ortaya çıktı.
Servis personeli, “Bizim tavrımız bu, ister beğenin ister beğenmeyin” denilerek ilgisiz bir tavır sergilendi. Sonunda aracım için giriş yapıldı ancak “elektrikli araç teknisyenimiz işten ayrıldı, tamir edemeyiz, kendi paranızla Gaziantep’e çektirin” denildi. Citroen genel merkezi aradım onlarda ilgilenmedi
Şikayetvar, Tüketici Mahkemesi ve sosyal medyada yaşadıklarımı paylaşınca servis ve Citroen genel merkezi arayıp üzgün olduklarını, aracın ücretsiz çekileceğini ve ikame araç sağlanacağını söylediler. Gapel müdürü defalarca arayıp “şikayetleri kaldırın, her şeyi halledeceğiz” dedi. Ben de iyi niyetle şikayetleri kaldırdım.
7 Mart’ta tekrar arandım, 11 Mart’ta servise gitmem söylendi. Ancak ikame araç verilmeyerek yine oyalandım. Servis, ehliyetimin 2 yıllık olmadığı gerekçesiyle ikame araç vermedi. Oysa bana verilmesi gereken “Ece” modelini değil, bilerek ehliyetimin yetmeyeceği suv modelini ayarlayıp mağdur ettiler.
Citroen genel merkezi, ilk başta “elektrikli araçlara servis sürecimiz yok” derken, şikayet sonrası “Tabii ki garantili, tamir edeceğiz” demeye başladı. Servis oyalama politikası izleyerek sözlerini tutmadı. Sonradan öğrendim ki Citroen bir çok müşteriyi bu şekilde aylarca bekletip araçsız mağdur ediyormuş

Taleplerim:
1. Aracımın garantili şekilde eksiksiz tamir edilmesi.
2. Bana söz verilen ikame aracın tahsis edilmesi.
3. Servis personelinin ilgisiz ve kötü niyetli yaklaşımıyla ilgili işlem yapılması.

Citroen yetkililerinin acilen sorumluluk almasını bekliyorum!