Citroen Yetkili Serviste Süreç Yönetimsizliği Ve Mağduriyet

Yaklaşık iki ay önce, küçük bir köpeğe çarptığımız ufak bir kaza sonucu Citroen C3 aracımızın radyatörü tamamen zarar gördü ve araç o günden beri Çorlu Çetaş yetkili serviste bekliyor. Parçanın yurt dışından gelmesi gerektiği söylendi ve bu süreci bekledik. Parça geldikten sonra bile bu bilgi bana servisten değil, Citroen ana bayisini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturarak ulaştı.

Her gün aramama rağmen, ne ana bayi tarafında ne de Çorlu Çetaş tarafında birbirlerinden haberdar olan, süreci takip eden bir muhatap bulamıyorum. Çorlu bayisinden kimseye telefonla ulaşamıyorum, aramalara kesinlikle cevap verilmiyor. Yetkili serviste bizimle ilgilenen kişiye mesaj gönderdiğimizde, parçaların tamamlandığını fakat ana bayiden onay beklediklerini ilettiler. Bunun üzerine Citroen ana bayisini arayıp onay vermeleri gerektiğini söylediğimde ise sadece bilgilerimi alıp “iki gün içinde arayacağız” diyorlar, ancak kimse geri dönüş yapmıyor.

Plakası 22 ADU 753 olan aracımız uzun süredir serviste olmasına rağmen süreçle ilgili net bilgi alamadım. Başta ikame araç verildi ancak bu araç yalnızca iki hafta boyunca bizimle kaldı. Oysa aracımız yaklaşık iki aydır serviste ve geri kalan sürede herhangi bir ulaşım desteği sağlanmadı. Bu süreçte ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Çalışanlara ulaşamamak, bilgi alamamak ve sürecin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aracımın onarım sürecinin acilen tamamlanmasını, ikame araç ve ulaşım konusunun da gözden geçirilerek tarafıma telafi sağlanmasını ve süreçle ilgili net, düzenli ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.