Citroen Yetkili Servisinde Uzun Bekleme, Fiyat Tutarsızlığı Ve Yetersiz Hizmet

4. yıl bakımı için 25.07.25 Cuma günü saat 13.15’te Citroen C3 aracımla Çetaş Çorlu yetkili servisine randevu aldım. 13.00’te danışmaya kayıt için gittiğimde yalnızca ön kayıt alındığı, beklemem gerektiği söylendi. 40 dakika aşan bekleyişin ardından ancak 14.40’ta aracımın bilgileri alınarak sıraya eklendi. Telefonla görüştüğümde yağ, filtre, buji, fren hidroliği, kayış ve fren balatalarının değişimi dahil 22.500₺’lik bir bakım bilgisi verilmişti. Ancak orada danışman S**** Hanım sadece yağ, filtre ve bujilerin değişeceğini, diğer işlemlerin yapılmayacağını söyledi. Tepkim üzerine üst birimle görüştü ve 18.400₺’lik yeni bir teklif sundu; bu fiyata yağ, filtre, buji ve kayış değişimi dahildi. Fren hidroliği ve balatalar yine dahil edilmedi. Aracımın garantisi sürdüğü için mecburen kabul ettim.

Ayrıca araçta 1. viteste tekleme ve sağ direk kaplamasında soyulma vardı. Bunların garanti kapsamına alınmasını talep ettim. S**** Hanım başlangıçta bunu reddetti, ısrarım üzerine servis formuna eklettirdim. Bu süreçte saat 16.30’a kadar araç parkta bekledi. Sebebini sorduğumda "Günde 80 araca bakıyoruz, yetişmesi normal değil" yanıtı verildi. Serviste görevli teknisyenler kayıt bilgilerimin ellerine ulaşmadığını söylediler. S**** Hanım’a tekrar gittiğimde “Burada herkes bekliyor, siz de bekleyeceksiniz” yanıtını aldım.

Bekleme sürecinde servis olanakları da yetersizdi: Ne su vardı ne de ikame araç. Şehir merkezine tek yön servis mevcut, geri dönüşe destek yoktu. 36-37 derece sıcaklıkta susuz, ilgisiz bir ortamda 5 saat bekletildim. Bakım şefi C** Bey ve servis müdürü T**** Bey’e ulaştım. Onlar da süreci hızlandırmak için devreye girdiler. Garanti kaydı ise hâlâ açılmamıştı. Başta verilen fiyatla daha sonra sunulan fiyatlar arasında tutarsızlık vardı. Dışarıda tanıştığım müşterilere de farklı fiyatlar sunulduğunu öğrendim.

Saat 17.45’te aracımın hâlâ yıkanmadığını sorduğumda, yıkamacılar mesailerinin bittiğini ve aracı yıkamayacaklarını söylediler. Tüm bu mağduriyetleri T***** Bey’e ilettiğimde yine “Sadece siz yoksunuz” yanıtını aldım. Önceki bakımdaki ilgisizlikten de bahsettiğimde alaycı şekilde “Memnun kaldınız mı?” sorusu yöneltildi. Tepkimi dile getirdiğimde “Büyükçekmece daha kötü, bu servisi mumla ararsınız” denildi. Servisteki çalışan, 2 yıldır burada olduğunu, müşteri mağduriyetlerinin olağan hale geldiğini, kendi aracını bile bu servise getirmediğini ve kadronun tamamen değişmesi gerektiğini söyledi.

Tüm bu yaşananların ardından saat 18.17’de aracımı yıkanmadan teslim aldım.