Citroen Yetkili Servisinin Çelişkili Bilgilendirmeleri Ve 48.644 TL Yardım Reddi

2024 model Citroen C4 X aracımla tatilim devam ederken 21.07.2026 tarihinde Rize’de aracım arızalandı ve ikamet adresimden yaklaşık 600 km uzakta, ailemle birlikte araçsız kaldık. Araç, Trabzon Vardallar Citroen Yetkili Servisi’ne çekildi ve süreç boyunca hem servisten hem de Citroen Türkiye’den satış sonrası hizmetler konusunda çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım.

Vardallar Servisi başta, aracın en az 15 gün serviste kalması veya yurt dışından parça gelmesi halinde ikame araç verilebileceğini, daha sonra ise bu sürenin 10 gün olduğunu belirtti. Bilgilendirmeler sürekli değişti. Aracın arızası garanti kapsamında giderildi ve tarafıma herhangi bir kullanıcı hatası bildirilmedi. Buna rağmen, tatilimin ortasında, evimden 600 km uzakta ailemle birlikte araçsız kaldığım bu süreçte ortaya çıkan mağduriyetim için herhangi bir destek sağlanmadı.

Aracımı teslim alıp Kayseri’ye döndükten sonra, bu süreçte yapmak zorunda kaldığım uçak bileti ve otel konaklama masraflarını Citroen Türkiye Genel Merkezi’ne ilettim. Toplam 48.644,27 TL tutarındaki bu masraflarımın, Citroen’in kendi resmi internet sitesinde yer alan Citroen Assistance ve satış sonrası hizmetler kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Citroen’in resmi kaynaklarında gerekli durumlarda ulaşım, konaklama, yedek araç ve tren ya da ekonomi sınıfı uçak biletiyle yolculuğa devam etme imkânlarından açıkça bahsedilmesine rağmen, tarafıma yaptığım uçak ve otel harcamalarının “keyfi harcama” olduğu söylendi.

Markanın kendi resmi açıklamalarıyla bana verilen bu cevabın neden birbirinden bu kadar farklı olduğunu, hangi gerekçeyle bu masrafların keyfi sayıldığını ve kendi beyanlarına rağmen neden destek olunmadığını açıklamalarını istiyorum. Görüşmeler sırasında ayrıca, başka markalarda da bu tür masrafların karşılanmadığı ifade edildi. Ben başka markaları değil, Citroen’in kendi müşterisine, kendi satış sonrası taahhütleri çerçevesinde neden sahip çıkmadığını ve mağduriyetimi neden gidermediğini sorguluyorum.

Tatilim sırasında ailemle birlikte 600 km uzakta araçsız kaldığım bu süreçte, Vardallar Yetkili Servisi ve Citroen Türkiye’nin, kendi resmi beyanlarında yer alan satış sonrası hizmetlere uygun hareket etmesini, 48.644,27 TL tutarındaki ulaşım ve konaklama masraflarımın karşılanmasını ve konuya ilişkin çelişkili bilgilendirmelerle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.