Direksiyon Airbag Kapağındaki Deformasyonun Garanti Reddi Ve Eşitsiz Muamele

2025 model Citroen c4 aracımın direksiyon airbag kapağında, herhangi bir kaza, çarpma veya ciddi bir darbe olmaksızın deformasyon meydana gelmiştir. Bu hasarı 18 Haziran 2026 tarihinde fark ederek fotoğrafla belgeledim.

Sorun üzerine Trabzon Vardallar Citroen yetkili servisine başvurdum. Serviste ilk etapta bana, parçanın “fazla baskı görmüş olabileceği, zamanla kendiliğinden düzelebileceği” söylendi. Ardından ise direksiyon airbag kapağındaki hasarın “kullanıcı hatası” olduğu iddia edilerek garanti kapsamındaki değişim talebim reddedildi. Serviste görevli ustalar da bunun kullanıcı hatası olduğu yönünde görüş bildirdi, ancak bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Citroen Türkiye’ye de e-posta yoluyla başvurarak direksiyon airbag kapağının garanti kapsamında ücretsiz değişimini talep ettim. 8 Temmuz 2026 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, garantiden değişim isteğimin reddedildiği bildirildi. Yani hem Citroen Türkiye hem de Trabzon Vardallar Citroen yetkili servisi, aynı şekilde kullanıcı hatası iddiasıyla sorumluluğu üstlenmekten kaçınmıştır.

Oysa daha önce Şikayetvar’da 29 Ekim 2025 tarihinde yayımlanan bir şikayette, Citroen c4X kullanıcısı İ**** adlı müşterinin yaşadığı aynı airbag kapağı sorunu, Citroen Doğu yetkili servisi tarafından “fabrika hatası” olarak değerlendirilmiş ve parça garanti kapsamında değiştirilmiştir. Aynı nitelikteki bir parça için başka bir Citroen kullanıcısına garanti kapsamında çözüm sunulurken bana kullanıcı hatası denilmesi, son derece çelişkili ve eşitsiz bir uygulamadır. İlgili şikayetin ekran görüntüsünü de bu metne ekliyorum.

Direksiyon airbag kapağı, airbag sisteminin doğru ve güvenli şekilde açılmasını sağlayan kritik bir güvenlik parçasıdır. “Kendiliğinden düzelir” açıklaması, kullanılan termoplastik malzemenin yapısı gereği teknik olarak mümkün değildir; bu tür plastik deformasyonlar kalıcıdır. Normal kullanım sırasında refleks olarak yapılan olağan bir dokunuşla bu seviyede bir hasar oluştuğu iddiası ise aracın üretim kalitesine dair ciddi bir soru işareti yaratmaktadır. Normal kullanıma dayanamayacak kadar hassas bir direksiyon airbag kapağının bulunması, bizzat üretim kusuruna işaret etmektedir.

Tüm bu nedenlerle, direksiyon airbag kapağındaki deformasyonun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir sorun olarak yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, aynı sorunda başka bir kullanıcıya garanti uygulanırken bana uygulanmamasının gerekçesinin yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini ve eşit muamele ilkesi çerçevesinde benim için de eşdeğer bir çözüm sunulmasını istiyorum.

Bu konuda makul ve adil bir çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve ilgili ticaret odaları nezdinde tüm yasal haklarımı kullanmak üzere başvurular yapacağımı bilgilerinize sunarım.