Bakım Sonrası Ateşleme Arızası Ve İkame Araç Verilmeme

12.03.2026 tarihinde İstanbul Haramidere’deki Erdemir Citroen yetkili servisine, Citroen C4X aracımı 30.000 km periyodik bakım için teslim ettim. Aynı gün işlemlerin tamamlandığı belirtilerek araç tarafıma teslim edildi ve bu işlem için 22.000 TL bakım ücreti ödedim.

Ancak 13.03.2026 Cuma sabahı hastaneye gitmek üzere yola çıktığımda aracım aniden motor arızası vererek yol ortasında kaldı. Daha bir gün önce bakımı yapılmış bir aracın ertesi gün yolda kalması kabul edilebilir bir durum değildir. Aracı kendi imkanlarımla tekrar aynı servise götürmek zorunda kaldım.

Gün sonunda servis tarafından aracın ateşleme sisteminde sorun olduğu ve parça sipariş edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen, aracı bu şekilde kullanarak eve gidebileceğim söylendi. Aracın bu halde kullanılmasının güvenli olmadığını açıkça belirtmeme rağmen, ikna edilmeye çalışıldım ve aracı almak zorunda bırakıldım. Bu yaklaşım hem can güvenliğimi riske atmakta hem de yapılan bakımın ne kadar özensiz gerçekleştirildiğini göstermektedir.

Üstelik tüm bu yaşanan mağduriyete rağmen ikame araç talebim hiçbir şekilde karşılanmadı, çözüm üretmek yerine sorumluluk almaktan kaçan bir tavırla karşılaştım. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen ateşleme sistemiyle ilgili net bir çözüm planı ve şeffaf bir bilgilendirme de yapılmadı.

Bir gün önce bakımda bujileri değiştirilmiş bir araçta ertesi gün ateşleme sorunu yaşanması, servis hatasını açıkça işaret etmektedir. Verdiğim bakım ücretine rağmen bu kadar özensiz bir hizmet almak ve üzerine mağdur edilmek benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, aracımın sorununun garanti kapsamında kalıcı ve güvenli şekilde çözülmesini, süreç sırasında maruz kaldığım mağduriyet için gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili servis hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.