Citroen Yetkili Servis Hataları Nedeniyle Aracım Aylardır Serviste Bekliyor!

Citroen
Plaka: 35 **
Dosya No: 1194271 Ümüt m**

Aracımı aldıktan yaklaşık 3 ay sonra şarj arızası nedeniyle Citroen Elmas Egem yetkili servisinde, 25.02.2025 tarihinde garantiden traksiyoner akü şarj cihazı siparişi verildi. Çok uzun bir süre parça bekledim ve yasal sürenin dışında, 25.06.2025 tarihinde yine aynı servisten (ekte belgeleri de sundum) parça aracıma takıldı.

31.08.2025 tarihinde sürüş esnasında aracımdan yanık kokusu gelmeye başladı. Elektrikli araç olduğu için patlama riskine karşı aracı kullanmayıp, bana en yakın servis olan Gaziemir Arkas yetkili servisine aracımı çekici yardımı ile götürdüm. Sigortamda evrakları mevcuttur. O tarihten beri aracım serviste beklemektedir ve hiçbir işlem yapılmamıştır. Çünkü birçok kez Citroen merkezine talep ve şikayet kaydı açmama rağmen, bana dönüş yapılmadan kaydım kapatılmaktadır. 17.09.2025 saat 15.15'te tekrar kayıt açmama rağmen, 18.09.2025 tarihinde saat 15.19'da son durum bilgisi almak için aradığımda kaydımın yine açılmadığı, açık kayıt olmadığı bilgisi verilmiştir.

Bir önceki dönütte, kullanıma bağlı olarak kabloların yandığı bilgisi verilmiştir.
2 ay önce servisten çıkmış aracın vida ve somunlarını kontrol etmek benim sorumluluğumda mı? Arkas Gaziemir servisi, işlemin daha önceki servisten kaynaklı olduğunu zaten belirtmiş, şasi kablolarının gevşek olduğu, ark yaparak kabloları erittiği, aracın tampon cıvatalarının gevşek olduğu ve birinin hiç yerine takılmadığı görülmüştür diye belirtmiştir. Videoyu link olarak ekledim.

Aracım 31.08.2025 tarihinden beri Gaziemir Arkas yetkili servisinde beklemektedir.
Garantili olan araca, Citroen Elmas Egem yetkili servisinde yapılan işlem sonrası oluşan durumun ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.

Ek olarak belirtmek isterim ki,
Egem Citroen yetkili servisinin yaptığı bu işlem sonrasında, kokuya aldırmayıp aracı kullanmaya devam etseydim ve kablo yanıp lityum akü patlasaydı, biz de içinde olsaydık, aracımız veya biz zarar görmüş olsaydık bunun sorumlusu kim olacaktı?
Arkas Gaziemir yetkili servisi ile yaptığım görüşme sonrasında, aracımın patlama riskine karşı servisin en uç noktasında güvenli bölgede bekletildiği bilgisi verildi.
Yetkili servisler yaptığı işe garanti vermiyor mu?
Vermiyorsa ben bu aracı neden servise götürüyorum? Sıfır, yetkili servis garantili aracım henüz 2334 km'de.
Citroen Genel Merkez ile defalarca konuşup kayıt açtırıp ve üzerine belgeli mail atmama rağmen hala...