Citroen Türkiye’nin Geri Çağırma İşleminde Motor Yağı Ücretini Müşteriden Talep Etmesi

Citroen c5 Aircross 2022 1.5 bluehdi aracımı geri çağırma kapsamında 25.06.2026 tarihinde Bursa İnallar yetkili servisine götürdüm. Bu kapsamda eksantrik mili ve zinciri değişti. Servisin hiçbir kusuru ve sorumluluğu olmamasına rağmen, yapılan bu geri çağırma işlemi sonrasında motora konulacak motor yağı için Citroen Türkiye tarafından yaklaşık 12.000 TL tutarında ücret talep edildi.

Daha önce Nisan ayına kadar bu yağ ücretinin Citroen tarafından karşılandığı, ancak son dönemde uygulamanın değiştiği ve artık müşteriden talep edildiği bilgisi verildi. Geri çağırmaya konu olan bir parça hatası nedeniyle serviste yapılan işlem sonrasında ortaya çıkan motor yağı değişim bedelinin müşteriye yansıtılmasını kabul etmiyorum. Araçtaki hata nedeniyle geri çağırma yapılmışken, bu süreçte kullanılan motor yağının bedelinin de üretici/ithalatçı firma tarafından karşılanması gerektiğini düşünüyorum.

Talebim, geri çağırma kapsamında yapılan parça değişimlerine ek olarak, motor yağı değişiminin de tamamen ücretsiz olarak karşılanması ve benden hiçbir şekilde yağ ücreti talep edilmemesidir. Citroen Türkiye’nin bu kararı yeniden değerlendirerek, hem beni hem de aynı durumda olabilecek diğer kullanıcıları mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini istiyorum.