Citroen Yetkili Servisin Kampanya Kapsamındaki Egzantrik Zincir Arızası İçin 24 Bin TL Ücret Talebi

2022 model Citroen C-Elysée 1.5 bluehdi aracım özellikle gece boyunca bekledikten sonra sabah ilk çalıştırmada motordan ciddi seviyede anormal ses çıkarmaktadır. Araç ısındıktan sonra bu ses azalmaktadır. Farklı ustalar tarafından aracımda egzantrik zinciri arızası olduğu belirtilmiştir.

Yaptığım araştırmalarda bu problemin kronik olduğu ve Citroen tarafından kampanya/geri çağırma uygulandığını öğrendim. Bunun üzerine 05.06.2026 tarihinde Diyarbakır Baştaş Citroen yetkili servisine gittim. Şasi numarası üzerinden yapılan kontrolde aracımın ilgili kampanya kapsamında olduğu tarafıma bildirildi.

Ancak servis tarafından mevcut 7 mm zincir sisteminin 8 mm sisteme yükseltileceği, bunun için benden yaklaşık 24.000 TL ücret talep edildiği söylendi. Ben yalnızca kampanya kapsamında işlem yapılmasını talep etmeme rağmen “ücret ödenmezse kampanya uygulanmaz” denildi. Ayrıca zincir dışında başka parçaların da değişebileceği, bu parçaların ücretlerinin de tarafımdan alınacağı ifade edildi.

Aracımın kontrolünün standartlara uygun ve doğru koşullarda yapılmadığını düşünüyorum. Bu arıza özellikle araç uzun süre dinlendikten sonra ortaya çıkmasına rağmen, araç yeterince dinlendirilmeden kontrol edildi. Sabah ilk çalıştırmadaki sesi gösteren video kaydını servis personeline dinletmeme rağmen daha sonra farklı ve çelişkili açıklamalar yapıldı. Yetkili servisten çıktıktan sonra aracı tekrar sanayi ustasına gösterdiğimde de yine egzantrik zinciri problemi olduğu söylendi.

Citroen müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir bilgi verilmedi ve sorunum çözüme kavuşturulmadı. Kronik ve üretim kaynaklı olduğu kabul edilen bu arızada benden yüksek ücret talep edilmesini ve kampanyanın ücret şartına bağlanmasını kabul etmiyorum.

Aracımın kronik arıza ve kampanya kapsamında, tarafımdan ücret talep edilmeksizin değerlendirilmesini, gerekli onarım ve parça değişimlerinin ücretsiz olarak yapılmasını ve Diyarbakır Baştaş Citroen yetkili servisi hakkında inceleme başlatılmasını talep ediyorum.