Citroen İzmir'de Bir Servis Deneyimi Ve Beklentiler

İzmir Egem Citroen servisinde 35 BBM 774 Plakalı Citroen C4 Cactus marka aracımı 20/04/2024 tarihinde periyodik bakıma götürdüm. Aracımı teslim ederken sileceklerin değişimini talep ettim. Aracımı teslim alırken sileceklerin ellerinde olmadığını 3 iş günü içerisinde getirteceklerini ve bana haber vereceklerini belirtiler. Bende kabul ettim ve peşinen ödemesini yaptım. Daha sonrası Düzenli olarak aramalarıma rağmen bir türlü konuştuğum H**** hanıma silecekler ile ilgili bilgi almak için ulaşamadım. En sonunda telefonumu açan biri plakamı aldı bu işler ile C**** hanımın ilgilendiğini ve ona ileteceğini belirti. Bir süre daha bekledikten sonra 18/05/2024 tarihinde yedek parça departmanına ulaşıp onlara sordum. Sileceklerin geldiğini ilgili yerlere bize haber verilmesi için bilgi verdiklerini söylediler. Bende sileceklerimi gelip alabilir miyim şeklinde sordum ve olumlu bir cevap alınca heme servise gittim. Danışmadaki iki hanım efendiye durumu ayrı ayrı anlattıktan sonra ne yapacaklarını bilemediler ve beni araçların tamirlerinin yapıldığı servisin içerisinden doğrudan yedek parça departmanına yönlendirdiler. Gittiğimde sileceklerimi hazırladı ve ücret talebinde bulununca daha önce ödediğimi belirtim. Ödediğim miktarı bana sordu bende servis ücreti ile birlikte ödediğim için net rakam bilmediğimi söyledim. Bakiyemi öğrenmek için ilgili birimlere ulaşmaya uğraştı ve bir türlü bilgi alamadı. 10 dakika bekledikten sonra tekrar gelmemi söyledi. 10 dakika sonra tekrar gittiğimde bulunduğu vezne gibi olan alanı kapatıp yemek arasına çıktı ve bir 15 dakika sonra tekrar gelmemi şu an kimseye ulaşamayacağını belirtti. Daha önceki bakımda Egem tecrübelerimde de yaşadığım sadece bir çeki demiri kapağının bana teslim edilmesi işi 1.5 saat kadar sürmüştü (5 yaşındaki kızım ile servis içerisinde bu süreyi beklemek zorunda kaldım ). Bende süreyi bekleyerek Servisi terk ettim. Ayrıca (18/05/2024 tarihinde) aracımı teslime derken servis ışığıda söndürülmemişti kendim internetten araştırıp sıfırladım. 11000 TL civarında ödememin üzerinden 1 ay geçmesine rağmen faturamıda daha göndermediler.

Egemin pişmanlık olduğunu ve param ile rezil olduğumu, parasını ödediğim mala ulaşamadığım bir yer olduğu çok geç olsa da anladım. 2000 TL civarında ödeyip alamadığım ürünün birebir muadilini hatta daha iyi markasını yarı fiyatına alabilirdim.

Ürünü Teslim almayacağım arta kalan tutarı kendilerine hibe ediyorum.

Saygılarımla