15 Mayıs 11:231.854

14 Mayıs 04:37

2024 model Citroen c5 Aircross Shine paket, henüz 14. Xxx kilometredeki aracımı, yaşadığım sorunlar nedeniyle Düzce Kervan Otomotiv’e götürdüm. İlk servis deneyimimden çok memnun kaldığım için Zonguldak’tan tekrar Düzce’ye gelmeme rağmen, bu kez maalesef büyük bir hayal kırıklığıyla ayrıldım. Yaşadığım sorunlar şunlardır: • Direksiyon Sorunu ve Kanıt Talebi: Aracımın direksiyonundaki şikayetim için benden videolu kanıt istendi. Servis çıkışı hemen videoyu çekerek sorunu kayıt altına aldım. Sıfır ayarındaki bir araçta bu denli bir Konfor kaybı kabul edilemez. • İletişim Eksikliği: Şikayetlerimi özel numara üzerinden mesaj yoluyla iletmeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yetkililere ulaşmakta güçlük çekiyorum. • Yetersiz Hizmet: Servis için toplamda 32.000 TL (Garanti Uzatma + Bakım) ödeme yapmama rağmen, aracım özen gösterilmeden, temizlenmeden kirli bir şekilde teslim edildi. Ödenen meblağların karşılığında beklenen profesyonel hizmet sağlanmadı. Taleplerim: 1. Direksiyon problemimin, sunduğum kanıtlar doğrultusunda ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini, 2. Onarım sürecinin bir günü aşması durumunda, mağduriyetimin giderilmesi adına tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, 3. Yaşanan bu ilgisizliğin telafi edilerek, yetkili birimlerce tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim