Citroen C5 Aircross Tavan Vernik Atması Ve Yetersiz Değer Kaybı Teklifi

2024 model Citroen c5 Aircross e Series hibrit aracımın tavanında farklı noktalarda gözle görülür şekilde vernik atmaları başladı. Araç henüz 2 yaşında ve garanti kapsamında olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede tavan boyasında böyle bir sorun yaşanması kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine yetkili servise başvuruda bulundum. Ardından Citroen Türkiye tarafından 0850 759 77 77 numaralı telefondan aranarak bana 120.000 TL değer kaybı teklifi ile birlikte aracın tavanının komple boyanacağı iletildi. Ancak tavanı komple boyalı bir aracın ikinci elde göreceği değer kaybının sadece 120.000 TL ile sınırlı olmayacağı çok açık olduğundan, bu teklifi mantıklı ve hakkaniyetli bulmadığım için kabul etmedim.

Ayrıca ileride aracın kaportasının başka bölgelerinde de aynı vernik atması probleminin yaşanmayacağına dair herhangi bir güvence veremeyeceklerini, buna rağmen 120.000 TL’lik teklifi kabul etmem durumunda feragatname imzalatmak istediklerini ifade ettiler. Yani hem ileride oluşabilecek sorunlara karşı beni güvence altına almadan hem de düşük bir değer kaybı teklifiyle konuyu sadece kendi menfaatleri doğrultusunda kapatmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Bu yaklaşım, markanın sattığı aracın arkasında durmadığını ve müşteri memnuniyetini yeterince önemsemediğini açıkça gösteriyor.

Ben, aracımın tavanındaki vernik boya sorununun garanti kapsamında giderilmesini, ileride aynı sorunun kaportanın diğer bölümlerinde de yaşanması ihtimaline karşı mağdur edilmeyeceğime dair açık ve yazılı bir güvence verilmesini, ayrıca aracın ikinci el piyasasındaki gerçekçi değer kaybını karşılayacak şekilde en az 400.000 TL tutarında değer kaybı ödemesi yapılmasını talep ediyorum. Buna ek olarak 2 periyodik bakımın ücretsiz olarak karşılanmasını ve uzatılmış garanti verilmesini istiyorum.

Citroen Türkiye’nin bu problemi müşteri odaklı ve hakkaniyetli bir şekilde çözmesini, makul olmayan feragat taleplerinden vazgeçip aracın ayıbını ve değer kaybını tam olarak giderecek bir çözüm sunmasını bekliyorum. Aksi halde hukuki süreç dahil tüm yasal haklarımı kullanmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.