Citroen C5 Aircross Araçta Sürekli Motor Arızası Ve Garanti İhlali

Citroen c5 Aircross 2020 model aracı 2021 yılında engelli raporu ile satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana, motorla ilgili sürekli tekrarlayan mekanik arızalar yaşadım. İlk motor arızası iki yılın bitiminde ortaya çıktı, buji ve enjektör denilerek işlem yapıldı ancak sorun her yıl tekrarlamaya devam etti. Araç 149 bin km bakımına girmesi gerekirken 146 binde bakıma soktum, buna rağmen 149 binde tekrar motor arızası verdi.

Bu süreçte hem Ata Citroen hem de Otosay yetkili servislerine defalarca gittim. İki kez triger kayışı değiştirildi, dört defa enjektör, bobin, buji, termostat gibi parçalar değişti ve altı yıl boyunca tüm bakımlarım bu yetkili servislerde düzenli olarak yapıldı. Tüm bu işlemlere rağmen araçta motor sorunu çözülemedi ve son arıza sonrası aracı servise götürdüğümde kullanıcı hatası denilerek sorumluluk tarafıma yüklendi. Araç şu anda servis tarafından dışarı çıkarılmış durumda ve “Aracınızı buradan alın” denilerek ortada bırakıldım.

Bu süreçte maddi ve manevi olarak çok ağır mağduriyet yaşadım. Defalarca yolda kaldım, otobanda üç kez arıza nedeniyle çok ciddi kazalar atlatmak zorunda kaldım. 1.2 puretech motorlar için Stellantis tarafından 10 yıl veya 180 bin km garanti açıklaması yapılmasına rağmen bu garanti benim aracım için fiilen uygulanmadı. Buna rağmen bana motoru komple değiştirmek için yaklaşık 308 bin tl ödeme yapmam gerektiği söylendi. Sadece son bir yılda, Kasım 2025’ten bu yana Otosay bayisine periyodik bakım ve diğer işlemler için yaklaşık 190 bin tl ödeme yaptım, önceki dönemlerde de 30-40 bin tl’lik bakımlar ödedim, fakat buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi.

CİMER’e yazdım, ihtarname gönderdim, Stellantis Fransa, Stellantis Türkiye ve ilgili yerlere defalarca başvurdum ancak somut bir dönüş almadım, tarafıma detaylı bir teknik rapor bile verilmedi, muhatap dahi alınmadım. Markanın bu tutumu nedeniyle kendimi tamamen çaresiz ve yalnız bırakılmış hissediyorum.

Ayıplı ve kusurlu olduğunu düşündüğüm, garanti kapsamındaki bu aracın motor ve ilgili mekanik aksamının, Stellantis’in ilan ettiği garanti şartlarına uygun şekilde, tarafımdan ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yüksek bedeller ödememe rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle, mevcut mağduriyetimin giderilmesini ve gerekli incelemenin titizlikle yapılarak tarafıma resmi ve detaylı bir teknik rapor sunulmasını istiyorum.