to read complaints and reviews, or file yours.Direksiyon Plastik Parçası Soyulması Ve Uzatılmış Garanti Kayıt Sorunu
2022 model Citroen C5 Aircross Shine Bold paket aracımın direksiyon üzerindeki plastik aksamında yaklaşık 6–7 ay önce ufak ufak soyulmalar başladı ve şu an itibarıyla bu soyulma bölgesi yaklaşık 5–6 cm'ye ulaştı. Sorun ilk fark edildiğinde araç yaklaşık 45.000 km'deydi, şu an 53.000 km'de.
Bu durum üzerine yetkili servis ve Citroen müşteri hizmetleri ile görüştüm. Bana, direksiyonun alkollü bez ya da mendille silinmesi sonucu bu soyulmanın oluşmuş olabileceği söylendi. Ancak böyle bir temizlik kesinlikle yapılmadı ve bunu özellikle belirtmeme rağmen beyanıma itibar edilmedi. Eğer böyle bir kimyasal temas olsaydı, aracın başka plastik ya da deri aksamlarında da benzer bir deformasyon beklenirdi; oysa deri kaplamalar ve diğer bölümler tertemiz ve sorunsuzken sadece direksiyonun plastik kısmında bu şekilde belirgin bir soyulma olması, ortada üretim kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Ayrıca bu süreçte Erdemir Citroen yetkili bayisine giderek konu hakkında yüz yüze görüştüm. Burada, kendi hatalarından dolayı uzatılmış garanti başvurusunu Stellantis firmasına iletmeyi unuttuklarını, bu nedenle sistemde uzatılmış garanti görünmediğini öğrendim. Yani hem malzeme kaynaklı bir sorunla uğraşırken hem de bayinin yapmadığı bir işlem yüzünden uzatılmış +5 yıl garanti hakkımı fiilen kullanamıyorum. Öncelikle bu garanti uzatma hatasının acilen düzeltilmesini, ardından da direksiyon gövdesiyle ilgili sorunun uzatılmış garanti kapsamında değerlendirilmesini bekliyorum.
Araçta uzatılmış +5 yıl garanti hakkım bulunmasına rağmen hem bu haktan faydalanamıyor olmam hem de direksiyon soyulmasının kullanıcı hatası gibi gösterilmeye çalışılması nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ben, mevcut garanti kapsamında direksiyon gövdesinin ücretsiz olarak değişimini ve garanti uzatma işleminin Stellantis nezdinde derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Konunun yeniden ve tarafsız biçimde incelenmesini, gerekli kontrollerin yapılarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.
Direksiyon üzerindeki plastik aksamda 6‑7 ay içinde 5‑6 cm'ye kadar soyulma oluştu. Temizlik iddiasını reddediyorum ve bu sorunun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Yetkili servis, uzatılmış garanti başvurusunun sisteme işlenmediğini söyledi; bu yüzden +5 yıl garanti hakkımı kullanamıyorum. Şu ana kadar marka tarafından bir çözüm veya iletişim sağlanmadı, bu durum beni mağdur etti. Ücretsiz parça değişimi ve garanti uzatma işleminin düzeltilmesini talep ediyorum.
