Citroen C5 Aircross Tavan Boyası Dökülmesi Ve Garanti İhlali

Citroen c5 Aircross aracımın tavan boyasında yaklaşık 10 gün önce fark ettiğim ciddi bir boya atması ve dökülme sorunu yaşıyorum. Aracımın tavanında, özellikle cam tavanın etrafında boyanın atıp dökülmeye başlaması, bu segmentte ve bu markada kesinlikle kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun ortaya çıktıktan sonra aracı aldığım Citroen yetkili servisine gittim. Servis, konuyu genel merkezin değerlendirmesi gerektiğini söyleyerek Citroen müşteri hizmetlerini aramamı istedi. Genel merkezi aradığımda ise “dönüş yapılacak, inceleniyor, bekleyin” şeklinde bir yanıt aldım ve hâlâ net, somut bir geri dönüş alamadım.

Stellantis–Citroen grubundan bugüne kadar 5 farklı araç alıp kullanmış bir müşteri olarak, bu yaklaşımı ve ilgisizliği kesinlikle kabul etmiyorum. Hem marka sadakatimin hem de aracın gövde ve boya kalitesine olan güvenimin bu şekilde zedelenmesini istemiyorum.

Aracı yaklaşık 20 ay önce Citroen yetkili bayisinden sıfır olarak aldım ve bu süre içinde ortaya çıkan tavan boyası dökülmesi ayıplı/kusurlu ürün kapsamında değerlendirilmesi gereken bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kusurlu olan bu boyanın garanti kapsamında, herhangi bir masraf yansıtılmadan, kalıcı ve düzgün bir şekilde onarılmasını ve aracın dış görünüşünün ilk günkü haline getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca tavanın boyanmak zorunda kalması nedeniyle aracımın ikinci el piyasasında değer kaybedeceği açıktır, bu nedenle oluşacak tüm değer kaybımın da ayrıca karşılanmasını istiyorum.

Tüm bu nedenlerle, kusurun giderilmesi ve değer kaybımın karşılanmasının yanı sıra, aksi halde aracımın güncel ikinci el piyasa değeri üzerinden geri alınmasını ve bana sıfır kilometre Citroen c5 Aircross aracın uygun finansman koşullarıyla sunulmasını, tarafıma da oyalayıcı olmayan, yazılı ve somut bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.