Garanti Kapsamındaki Citroen C5 Aircross’da Tekrarlayan Akü Boşaltma Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

2024 model Citroen c5 Aircross Shine Bold aracımızı Haziran 2024’te sıfır olarak satın aldık. Araç Ocak 2026’dan bu yana defalarca akü bitirme sorunu yaşatıyor ve bu nedenle 2026 yılı içinde tam 4 kez servise vermek zorunda kaldık. Buna rağmen sorunun kaynağı hâlâ tespit edilemedi, araç aküyü boşaltmaya devam ediyor.

Tüm bu süreç boyunca İstanbul Deniz Otomotiv Citroen yetkili servisine gittik. Araç halen garanti kapsamındayken yaşadığımız bu tekrar eden arızaya rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Citroen müşteri hizmetlerini Şubat ayında 4 kez aradık, her defasında sorunun giderildiği söylenerek dosya kapatıldı ancak Mart ayı geçtikten sonra 2 Nisan’da araç yine çalışmadı ve akü tekrar bitti.

2 Nisan sonrasında müşteri hizmetleri tarafında B**** Hanım ve D**** Hanım ile görüştüm. Defalarca kayıt açıldığını, S*** Hanım’ın dönüş yapacağını söyleyerek beni oyaladılar; dönüş yapıldığında ise ortada çözülmeyen bir sorun olmasına rağmen yine “sorun giderildi” denilmekle yetinildi. Eğer sorun gerçekten giderilmiş olsaydı aracın hâlâ akü boşaltmaması, yolda kalmaması gerekiyordu.

Aynı arızayı 4 kez yaşamış olmamız, buna rağmen net bir açıklama yapılmaması ve hiçbir yetkilinin sürece sahip çıkmaması nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsıldı. Sürekli yolda kalma riski taşıyan, akü problemi çözülemeyen bu araçla devam etmek istemiyoruz. Aracın değiştirilmesini ve bu kronik hale gelen akü sorunu ile ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım sürece ilişkin dosya numaram 1326400’dür.