to read complaints and reviews, or file yours.Citroen C4'te Kronik AdBlue Arızası Ve Garanti Sorunu
Citroen C4 Confort 1.6 bluehdi 120 HP EAT6 binek otomobilimi 08.04.2016 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldım ve periyodik bakımlarını düzenli olarak Citroen Yetkili Servisleri’nde yaptırdım.
15.06.2021 tarihinde, 51.812 km’de dizel araçlarda dışarı salınan zararlı gazları en aza indirgemek için kullanılan bir dizel egzoz sıvısı olan AdBlue arızası nedeniyle servise başvurdum. Arızanın AdBlue deposundan kaynaklandığı söylendi ve o günün değerleri ile yüksek bir onarım bedeli talep edildi. Ben de bu deponun teknik olarak tarafımdan kaynaklanan hata nedeniyle bozulamayacağını, hatta eksilen AdBlue sıvısının da sürekli periyodik bakımlarda doldurulduğunu belirterek yapılacak onarımın garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. Arkas Citroen Gaziemir Yetkili Servisi aracın garantisinin bittiğini öne sürerek ve ekte göreceğiniz iş emri ile onarım ücret karşılığında yapıldı.
Daha sonraki yıllarda aynı Yetkili Serviste düzenli ve eksiksiz periyodik bakımlar yapılmaya devam etti. Aralık ayının başında ekranda yine AdBlue arızası verince 04.12.2024 günü yine bakımları yaptırdığım yetkili servise gittim. Yapılan kontrolde deponun dolu olduğu, ama gerekli basıncı sağlayamadığı için arıza verdiğini; AdBlue deposunun tekrar değişmesi gerektiği, onarım ve parça bedelinin de 40-45.000 TL olduğunu söylediler.
Ben de bu deponun daha önce değiştiğini, değiştikten sonra da adı geçen yetkili servis dışında aracıma hiçbir işlem yapılmadığını, düzenli ve eksiksiz periyodik bakıma getirdiğimi, eksilen AdBlue sıvısının yine bakımlarda kendilerince tamamlandığını, AdBlue deposunun benim hatam ile tekrar arızalanmasının mümkün olmadığını tekrar belirttiğimde Citroen Merkez’e başvurmamı ve dosya açtırmamı önerdiler. Aynı gün öğleden sonra gerekli dosyayı açtırdım.
12.12.2024 günü Citroen Merkez’den arandım ve başvurumun kabul edilmediği ve onarım işleminin ancak ücret karşılığında yapılabileceği söylendi.
Dediğim gibi, benim kullanım hatası nedeniyle AdBlue deposunu bozmam teknik olarak mümkün değil. Bu arıza dizel araçlarda ve özellikle Citroen markasında kronik bir arızadır. Sürekli AdBlue deposu bozulacak mı? Böyle kronik, ayıplı ve üretim hatasından kaynaklanan arızalarda “iyi niyet garantisi” uygulanmayacak ise ben niye aracımı özel servislerde daha ucuza periyodik bakıma götürmüyorum ve 8 yıldır yetkili servise yüksek bedellerle bakım yaptırıyorum?
Citroen ve Yetkili Satıcı/Servis Arkas Otomotiv geri dönüş ve çözüm üretmedikleri için konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne götürdüm. Yapılan değerlendirme ve bilirkişi incelemesi sonucu haklı bulundum. Marka, müşteri memnuniyeti ve sadık müşteri değerlerine önem vermediği için Tüketici Hakem Heyeti kararını da kabul etmedi, konuyu Tüketici Mahkemesi'ne taşıdı. Davayı kazanacağım ve AdBlue deposunu ücretsiz değiştireceğim ve Citroen ve Arkas markasının müşteri memnuniyetine ve sadık müşteriye değer vermeyen bakış açısını her yerde teşhir etmeye devam edeceğim.
