Citroen C4: Sürekli Arızalar Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Mina

23.336

Citroen marka 2021 model C4 aracı 2021 Haziran'da aldık. İlk sorunumuz, balatalar bitince yaşadık; stokta fren balataları yoktu, 3 hafta balata bekledik. Gelen balata takıldı ama balata sesi kesilmedi. 'Normaldir' dediler. İkinci sorun, garajdan hızla çıkan araç sol iki kapıya çarptı. Serviste değişti (Erdemir Avcılar), kapılar 1 ay içerisinde gevşedi, yarım cm sarktı. Servise (Erdemir Avcılar) götürdük, 'Bunun için mi geldiniz?' diye azarlandık. Üçüncü sorun, 2024 fren ikaz lambası yandı, Mart ayı sonlarıydı. Defalarca Erdemir'i aradık (yakın olduğu için tercih ediyoruz), telefonlara cevap vermediler. Ardından aracı satın aldığımız Mar Oto'yu aradık, açmadılar. Götürdüm, 'İnşaat var' dediler (doğru, inşaat vardı), almadılar. Bana 20 gün sonrasına randevu oluşturalım dediler. Mecburen özel servise giderek değiştirttim. Fakat ikaz geçmedi, fren arıza lambası yanmaya devam etti ve araç dur-kalk trafikte silkelemeye başladı. Motor ikaz lambası da yanmaya başladı. Online'dan randevu aldım, Çetaş'a aracı götürdüm. Araç incelendi, sorunları aktardım. Bakım yapıldı, triger seti değişti (ücretsiz değiştirdiler) ama arıza geçmedi. Tekrar götürdüm, bu sefer motor kapak distribütör vs. bakıldı, temizlendi; günlerce kaldı ama arıza geçmedi. Genel merkezi aradım, başka servis tavsiye ettiler (Mersa), oraya gittik. Arıza tespit ücretini de ödeyerek aracı bıraktık, buji vs. değişti, ödedik, sorun geçmedi. Dur-kalk trafikte çıkan arızayı açık yolda test ederek tespit etmeye çalıştılar. Tekrar arıza çıkınca tekrar gittik, 'Arızalanınca gelin' dediler. Araç dur-kalk trafikte aşırı silkeleme ve motor arıza lambası yakarak tepki veriyor. Yol açılınca düzeliyor. 30 Ekim'de aynı silkeleme ile birlikte araç 30 km üzerine çıkmadı ve otoyolda kaldık. Gitgide artan bu arıza sebebiyle motor yanarsa veya eksantrik dağılırsa bunun sorumlusu kim olacak acaba? Daha önceki servis deneyimlerimden memnun kaldığım için Çetaş Büyükçekmece'den tekrar randevu aldım, tarih 6 Kasım.
6 Kasım'da aracı servise teslim ettik, bize bir sorun bulamadıklarını ilettiler ve genel merkezi arayarak oradan birini yönlendirdiler. 15 Kasım tarihinde aradılar ve bir sorun tespit edemediklerini söylediler. Biz de tekrar kontrol edilmesini istedik. Bu durumu kabul etmiyorum ve bir an önce çözülmesini talep ediyorum. Bu konuda hakkımı sonuna kadar savunacağım. Bu arıza benimle ilgili bir arıza değil ve günden güne artmasının sebebi ben değilim. Eğer bu şekilde devam ederse hukuki yollara başvuracağımı bildirmek isterim.

Gelişme

21 Kasım 2024 15:53

Citroen c4 aracımın arızası ve citroenin bu durum karşısındaki tavrı sebebiyle ciddiye alarak sorunu çözmedikleri için kendimi bu şekilde anlatıyorum fakat citroenin Instagram hesabına c4 model arabayla attıkları postun altına şu şekilde yazdım”2021 yılında büyük bir mutluluk ve heyecanla aldığım ama aldığım günden beri servisten çıkmadığım servislerin her seferinde farklı bir çözüm bulduk deyip gönderdiği ama hala çözülmeyen arabam Citroen c4. Bir insanın aldığı ürün karşısında gördüğü değer bu olmamalı. Ve bu yorumumu kısıtladılar bana da mesajlar kısmından da iletişime geçeceklerine dair mesaj attılar. Herkese açık olan bir hesabın altına bu markaya sahip bir araca sahip olarak yorum yapma hakkım tıpkı beğenenler gibi beğenmeyenlerin de olmalı. Aracımdaki sorun çözülene kadar da yazmaya devam edeceğim.

Mina

Aracım hala serviste ve aracı makineye bağladıklarında arıza görünmediğini söylüyorlar ama araba 1 ay içerisinde 10 dan fazla kez arıza ikazı verdi bunun gözükmüyor olması da ayrı bir problemdir ve bunların hiç biri benim problemim değildir Citroen bana madem gözükmüyor geri alın diyemez ama şu an genel merkezin isteği bu yönde araç 15 gündür orada ve şu an ilgilenmiyorlar bile hatta pazartesi arayıp aracı servise bıraktınız mı diye sordular işte bu da ne kadar profesyonel olmayan ve kendi aralarında bile iletişimi sağlayamadıklarına dair bir göstergedir. Aracımın en yakın zamanda çözülmesini bekliyorum.