Sıfır Alınan Citroen EC3'te Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

31 Ekim 2025 tarihinde Ankara’da bulunan ABC servisinden Citroen EC3 marka aracı satın aldım. Aracı aldığım günden bu yana aracı çalıştırmakta zorlandım ve her çalıştırdığımda sürekli arıza ışıkları yandı. Satış temsilcisine durumu ilettiğimde bunun başlarda olabileceği ve zamanla düzeleceği söylendi ancak sorun hiç geçmedi.

Sorun devam edince 29 Kasım 2025 tarihinde aracı servise götürdüm. Birkaç saat sonra arızanın akü kutup başlarının gevşek olmasından kaynaklandığı, sıkma işlemi yapıldığı ve problemin giderildiği söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak aracı kullandığımda aynı arızanın devam ettiğini gördüm. Bunun üzerine 02.12.2025 tarihinde tekrar servise giderek sorunun çözülmediğini belirterek aracımı yeniden servise teslim ettim.

O tarihten bu yana, yaklaşık 5 gündür aracım serviste bekliyor ve hâlâ arızanın ne olduğuna dair net bir tespit yapılamadı. Servis danışmanı T*** Bey, durumun genel merkeze mail ile iletildiğini ve oradan gelecek cevabı beklediklerini söylüyor. Günlerdir genel merkezin geri dönüş yapmaması, sürecin ağır ilerlemesi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Araçsız kaldığım bu süreçte bana ikame araç desteği de sağlanmadı.

06 SG 6249 plakalı aracımı sıfır olarak almama rağmen, hem ayıplı bir araçla karşı karşıya kalmam hem de sorunun çözümü noktasında yeterli ilgi ve desteğin verilmemesi nedeniyle Citroen genel merkezden ve Ankara ABC bayisinden şikayetçiyim. Arızanın derhal ve kalıcı olarak giderilmesini, aksi halde aracın iadesi yönünde gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.