Citroen C3 Aircross Marş Motoru Arızası Ve Yetersiz Servis Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Citroen c3 Aircross marka aracım 18.000 km’de ve marş motoru arızası yaşıyorum. 7 Ekim 2025 tarihinde Bursa Neskar Nilüfer servisine başvurdum ve aracımın garanti kapsamında olduğu belirtildi, ancak parça değişiminin yapılabilmesi için 3 haftadır yurt dışından gelecek parçayı bekliyoruz. Bu süreçte servis tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece ben aradığımda bilgi alabildim.

Aracım ile yolda giderken marş motoru devreye giriyor ve araç stop ediyor. Bu sorun sürekli yaşanıyor ve trafikte kaza tehlikesiyle karşı karşıya kaldım. Servis yetkilileri sürüşte sıkıntı olmayacağını iletse de, aynı arızayı yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da öğrendim. Şu anda mağduriyetimi gidermek için araç kiralamak zorunda kaldım. Servis, kendi araçlarını kullanabileceğimi söyledi ancak bu çözüm benim için yeterli değil.

Aracımın garantisi devam ediyor ve plaka numaram 16BDL293’tür. Citroen müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak sadece parçanın beklendiği iletildi ve sürecin hızlandırılması için herhangi bir destek sunulmadı.

Mağduriyetimin giderilmesi için acil olarak arızanın çözülmesini ve bana geçici bir araç tahsis edilmesini talep ediyorum. Bu arızanın başka sorunlara yol açması halinde yasal haklarımı kullanacağımı da belirtmek isterim.