Çarpışma Önleyici Sistem Çalışmazken Kazada Yaralanma Ve Yetkili Bayiden Cevapsızlık

2025 model, 2026 Şubat trafiğe çıkışlı Citroen c4 X 1.2 benzinli aracımı Kartal’da bulunan Citroen yetkili bayisi Değer Otomotiv’den sıfır olarak satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra, araç yaklaşık 737 km’deyken ekranda “şerit takip sistemi devre dışı” ve “çarpışma önleyici sistem devre dışı” uyarıları çıktı. Bu uyarılar üzerine aracı satın aldığım Değer Otomotiv bayisine götürdüm, ayaküstü denilebilecek 5 dakikalık bir incelemenin ardından araçta bir sorun olmadığı, uyarıların tekrar etmesi halinde aracı servise getirmem gerektiği söylendi ve araçla ilgili herhangi bir işlem yapılmadı.

8 Nisan 2026 tarihinde İzmir’den İstanbul istikametine doğru seyir halindeyken, Kınık ilçesi civarında döner kavşakta aniden önüme çıkan bir araca çarpmak suretiyle trafik kazası geçirdim. Kaza anında çarpışma önleyici sistem kesinlikle devreye girmedi, herhangi bir otomatik frenleme de olmadı. Kazayla ilgili video ve kaza yeri görüntüleri mevcut olup, düzenlenen kaza raporunda karşı taraf %75 kusurlu görünmektedir. Buna rağmen, benim açımdan kritik olan, araçtaki çarpışma önleyici sistemin çalışmaması veya devreye girmemesidir.

Kaza sırasında açılan airbag sebebiyle sol elimde yaklaşık 4 cm’lik bir yarık oluştu ve bu yaralanma nedeniyle sol baş parmağımı eskisi gibi kullanamamaktayım. Sağ elimde de sebebini anlamadığım sürtünme benzeri bir yaralanma meydana geldi. Bu yaralanmalarla ilgili kayıtlar E-Nabız üzerinde ve elimdeki tıbbi belgelerde yer almaktadır. Ayrıca, araç kazadan sonra İzmir Karşıyaka’daki Arkas Citroen bayisinin otoparkına çekilmiş olup, o günden bu yana hasarlı halde orada beklemektedir. Araç kontağı çevrildiğinde hâlâ “çarpışma önleyici sistem devre dışı” uyarısı ekranda görünmeye devam etmektedir.

Kazadan sonra Citroen müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm. Bana, kaza tutanakları ve görselleri içeren mail göndermem istendi. Talep edilen tüm evrak ve görselleri ilgili mail adresine ilettim, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Bir hafta boyunca herhangi bir geri dönüş alamayınca tekrar mail attım, yine “en kısa sürede dönüş yapılacak” cevabı verildi. Bekledim, yine kimse benimle iletişime geçmedi. Bir süre sonra üçüncü kez mail atarak bu şekilde devam etmeyeceğimi, herhangi bir dönüş yapılmazsa kanun yoluna başvuracağımı belirttim fakat buna rağmen Citroen’den ya da aracı aldığım Değer Otomotiv’den hiçbir yetkili benimle irtibata geçmedi, talep ettiğim teknik inceleme ve açıklamalar yapılmadı.

Yaklaşık 2 milyon TL bedelle sıfır aldığım bu araç, hem güvenlik sistemleriyle ilgili yaşadığım sorunlar hem de sonrasında maruz bırakıldığım ilgisizlik nedeniyle beni mağdur etmiştir. Talebim; aracın kazadan sonraki mevcut hasarlı haliyle Citroen yetkilileri tarafından detaylı teknik incelemeye alınması, çarpışma önleyici sistemin kaza anında neden devreye girmediğinin veya girip girmediğinin objektif olarak araştırılması, airbag ve direksiyon sisteminin elimde kalıcı hasara yol açmasının teknik sebeplerinin ortaya konulması ve varsa araçtan, sistemden ya da üretimden kaynaklanan kusurların resmi raporla tespit edilerek mağduriyetimin giderilmesidir.

Yaşadığım maddi ve manevi kaybın, gerekli inceleme ve ekspertiz sonucunda ortaya çıkacak kusur oranları da dikkate alınarak Citroen ve sürece dahil olan yetkili bayiler tarafından telafi edilmesini, en azından profesyonel ve şeffaf bir teknik inceleme süreciyle tarafıma yazılı açıklama sunulmasını talep ediyorum.