Cam Tavan Su Sızması Ve İç Tavan Perdesi Kirlenmesi İçin Ücretsiz Değişim Talebi

2023 model Citroen c5 Aircross Shine Bold, çift renk lacivert–siyah cam tavanlı aracımda, tavanda boya atması sorunu yaşadım. Ocak 2026 tarihinde durumu Citroen’e bildirdim, tarafıma boya ve değer kaybı teklifi sunuldu ve bu teklifi kabul ettim. Mart ayı içinde boya işlemi için çağrılacağım söylendi, ancak Nisan ayına gelmemize rağmen herhangi bir geri dönüş olmayınca ben arayıp takip ettim ve sonunda 27 Nisan için randevu verildi.

Aracımı 27 Nisan’da servise teslim ettim ve 30 Nisan Perşembe günü teslim aldım. Cam tavanım sökülüp yeniden takılırken fitilin değişmesi gerekirken, değiştirilmeden “idare eder” denilerek tekrar monte edildiğini sonrasında öğrenmiş oldum. Aracımı teslim aldıktan sadece bir gün sonra, yağmurlu bir havada akşamüstü seyir halindeyken fren yaptığım anda dikiz aynası kısmından içeriye su girmeye başladı. Cumartesi günü yetkili servisi aradığımda servis müdürü H***** Hanım bunun kendi hataları olduğunu söyleyerek aracın derhal getirilmesini istedi.

Aracımı tekrar servise teslim ettim ve aracım tam 8 gün serviste kaldı. Bu sürenin sonunda, fitil değişimi yapılacağı ancak ellerinde fitil olmadığı, sipariş verildiği ve bu arada ilgili yerlere silikon sıkılarak aracın tarafıma teslim edildiği bilgisi verildi. Haziran ayının sonuna doğru bu kez fitil değişimi için tekrar çağrıldım ve araç bir gün serviste kaldıktan sonra mesai bitiminde tarafıma teslim edildi. Ancak bu süreçte kullanılan silikon nedeniyle iç tavan perdem kirlendi, silikon akıntıları ve artıklarından lekeler oluştu ve ne yazık ki temizlikle çıkmıyor.

Bu durumu Citroen genel merkeze bildirdim ve gelecek cevabı beklemeye başladım. Uzun süre geri dönüş olmayınca tekrar tekrar arayıp durumu sorduğumda, benim dosyamın müşteri temsilcisi tarafından perde değişimi yerine “sunroof değişimi” olarak girildiğini ve bu yanlışlıktan dolayı talebin uygun görülmeyerek iptal edildiğini öğrendim. 1 Eylül tarihinde tekrar arayarak bu kez E*** Hanım ile görüştüm ve yanlış yazılan “sunroof değişimi” ifadesinin “iç tavan perdesi değişimi” olarak düzeltilip yeni bir dosya açılmasını sağladım.

Bugün, 25 Eylül’de Citroen genel merkez tarafından arandım ve bu kez de talebimin uygun görülmediği tarafıma bildirildi. Hem boya sürecindeki gecikmelerin hem cam tavan söküm–montajındaki hatalı işlem nedeniyle yaşadığım su alma probleminin hem de silikon uygulamasından dolayı iç tavan perdesinin kalıcı şekilde kirlenmesinin tamamen Citroen ve yetkili servisin hatalarından kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen tüm bu hataların bedelini benim ödemem beklenmekte, bu durumu asla kabul etmiyorum.

Tüm telefon görüşmelerim kayıt altında ve her görüşmenin tarihi bende mevcuttur. Citroen’in ve ilgili yetkili servisin yaptığı hatanın düzeltilmesini ve iç tavan perdemin hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.