Araç 180 Km'de Yolda Kaldı, Anahtar Değişimi 5 Ay Gecikti Ve Bilgilendirme Eksikliği

Citroen Öztek Çekmeköy’den Ocak 2026 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım EC3 model aracımla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Aracı teslim aldıktan yalnızca 1–2 hafta sonra, henüz 180 km kullanımdayken araç yolda kaldı ve çekici ile servise götürüldü. Sıfır kilometre, sadece 180 km’deki bir aracın bu kadar kısa sürede yolda kalması kabul edilebilir bir durum değildir.

Araç serviste yaklaşık 1 hafta kaldı ve bu süre boyunca tarafıma yeterli ve düzenli bir bilgilendirme yapılmadı. Aracı görmek için bizzat servise gitmeseydim, aracın yedek anahtarla çalıştırılabildiğini dahi öğrenemeyecektim. Yaklaşık 1 haftanın sonunda sorunun araç anahtarından kaynaklandığı tarafıma iletildi.

Aracı teslim alırken, arızalı olan orijinal anahtarın yenisinin 2,5–3 ay içinde geleceği bilgisi verildi. Yaşadığım mağduriyete rağmen bu süreyi anlayışla karşıladım. Ancak üzerinden 5 ay geçmesine rağmen yeni anahtar hâlâ teslim edilmemiştir.

Daha da önemlisi, bu süreç boyunca yetkili servis tarafından tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Konuyla ilgili bilgi almak için her aradığımda çözüm odaklı bir yaklaşım yerine baştan savıcı bir tutumla “Genel Müdürlüğü arayın" denilmektedir.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracın çok kısa sürede yolda kalması, sonrasında aylarca çözülemeyen anahtar sorunu yaşanması ve tüm bu süreçte müşterinin bilgilendirilmemesi benim açımdan son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve aracımın orijinal, sorunsuz anahtarının derhal temin edilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.