Servis Bilgi Eksikliği Ve İkame Araç Sağlanamaması

Citroen Çekmeköy Öztek bayisine ait c3 Aircross aracım 40.000 km’deyken motor arızası verdi ve aracı 03.01.2026 tarihinde servise bıraktım. O günden bu yana yaklaşık bir haftadır aracım serviste olmasına rağmen, süreçle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süre içinde servisten beni arayan kimse olmadı, bütün görüşmeleri sürekli ben arayarak yapmak zorunda kaldım. Sadece aracın ne arızası olduğu söylendi, fakat onarımın ne zaman tamamlanacağı, parçanın ne zaman geleceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi. Özellikle ikame araç konusunda da “sıraya aldık” dışında hiçbir açıklama yapılmıyor, ne zaman araç verileceği konusunda da tarih veremiyorlar. Koskoca Citroen markasının elinde ikame araç olmadığını, sıraya alındığımı söyleyip süreci bu kadar belirsiz bırakmaları hem komik hem de son derece güven sarsıcı.

İlgisiz ve umursamaz yaklaşımdan dolayı ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum. Aracımın bir an önce onarılmasını, süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme yapılmasını ve ikame araç hakkımın gecikmeden sağlanmasını talep ediyorum.