Airbag Ve Emniyet Kemeri Arızasıyla 31 Gün Süren Servis Süreci Ve Değişim Talebi

22.12.2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen e-C3 Aircross max 83 kW aracımda 28.04.2026 tarihinde airbag ve emniyet kemeri sistemi arızası meydana geldi. Güvenlik sistemine ilişkin bu arıza nedeniyle aracımı aynı gün Otokoç Gebze Citroen Yetkili Servisi'ne teslim ettim ve araç o tarihten bu yana hâlen servistedir.

Bugün itibarıyla aracım yaklaşık 31 iş gününden uzun süredir yetkili serviste bulunmasına rağmen arıza hâlâ giderilememiştir. Bu süreçte tarafıma ikame araç tahsis edilmiş olsa da, sıfır kilometre olarak satın aldığım bir aracın güvenlik sistemine ilişkin arızasının bu kadar uzun sürede çözülememesi, aracım ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanmayı değerlendirdiğimi servis yetkililerine ilettiğimde, bu durumda tarafıma tahsis edilen ikame aracın geri alınacağı bilgisi verilmiştir. Aracım hâlen serviste olmasına rağmen bu bilgilendirmenin yapılması, mağduriyetimin daha da artmasına neden olmuştur.

Güvenlik sistemleriyle ilgili bir arızanın bu kadar uzun sürede giderilememesi ve tarafıma net bir çözüm planı sunulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Sıfır kilometre olarak satın aldığım aracımda yaşanan bu güvenlik arızası ve uzun servis süreci nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi amacıyla, aracımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.