to read complaints and reviews, or file yours.45 İş Gününü Geçen Onarım Süresi Ve Ayıpsız Değişim Talebinin Reddedilmesi
18 Aralık 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen e-C3 Aircross (Uzun Menzil 54 kwh) aracım, 3 Şubat 2026 tarihinde “elektrikli çekiş sistemi arızası” nedeniyle Muğla’daki yetkili servise teslim edilmiştir.
Aracım bugün itibarıyla yaklaşık 90 gündür serviste bulunmasına rağmen arıza hâlâ giderilememiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatına göre azami tamir süresi 45 iş günüdür. Bu süre 30 Mart 2026 tarihinde dolmuş olmasına rağmen aracım ne onarılmış ne de tarafıma teslim edilmiştir.
Bu nedenle 31 Mart 2026 tarihinde yasal hakkımı kullanarak aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Citroen Türkiye bu talebimi reddederek yalnızca onarım sonrası bakım hediyesi önermiştir. Bu teklif yasal haklarıma aykırıdır ve tarafımca kabul edilmemiştir.
Son olarak 24 Nisan 2026 tarihinde ilettiğim mailime de herhangi bir dönüş yapılmamıştır.
Ayrıca süreçle ilgili ciddi endişelerim bulunmaktadır:
Arızanın odc beyni kaynaklı olduğu ve parçanın Fransa’dan geleceği belirtilmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmamıştır.
Yetkili servisteki personelin elektrikli araç onarımı konusundaki yetersizliği nedeniyle aracımın deneme-yanılma yöntemiyle müdahale edilen bir duruma geldiğini düşünmekteyim.
Aracımın yaklaşık 90 gündür serviste bekletilmesi ve batarya yönetimine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi nedeniyle, bataryanın uygunsuz şarj seviyelerinde tutulmuş olabileceği ve bunun da batarya sağlığı ile menzil performansını olumsuz etkilemiş olabileceği yönünde ciddi endişelerim bulunmaktadır.
13 Nisan 2026 tarihinden bu yana tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmamaktadır.
Sıfır olarak satın aldığım bir aracın kısa sürede arızalanması ve ardından aylarca serviste tutulması kabul edilemez bir durumdur.
Talebim:
Yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimin karşılanması ve tarafıma yazılı olarak acil dönüş yapılmasıdır.
- 11 Mayıs 2026 tarihinde yetkili servisten arabayla ilgili son durum hakkında bilgi talep ettim, ertesi gün geri dönüş yaptılar. Arabanın şasi numarasına istinaden üretimi yapılacak ocb cihazı bekleniyormuş. Önce üretimi yapılacak, arkasında Türkiye'ye gelecek, arkasından da montajını yapacaklarmış. İşlem tamamlanma tarihi belli değil. - 13 Mayıs itibariyle tam 100 gündür araba yetkili serviste onarılmaya çalışılıyor. Yasal olan 45 iş günlük onarım süresi dolalı bir buçuk ay oldu. Bu sürede onarım tamamlanmayınca Tüketici kanununa göre otomatik olarak doğan misliyle değişim hakkım Citroen tarafından göz ardı ediliyor ve misliyle değişimin onayı verilmiyor. - 5 ay önce satın aldığım arabayı sadece 1,5 ay kullanabildim. Araba 100 gündür yetkili serviste ve ne zaman onarılacağı belli değil. Acaba Citroen'in karar vericilerinin başına benim yaşadığım bu durum gelseydi kendileri ne yapardı. - Citroen, marka değeri, Tüketici Kanunu, Garanti kılavuzu Yönetmeliği ve arabayı satarken bize verdikleri arabanın Garanti kılavuzuna aykırı hareket ederek, misliyle değişim talebimi onaylamamaktadır. - Citroen Türkiye'yi kanun ve yönetmeliklere uygun hareket etmeye davet ediyor, arabamın sıfır km. Misliyle değişimini talep ediyorum.
