45 İş Gününü Geçen Onarım Süresi Ve Ayıpsız Değişim Talebinin Reddedilmesi

18 Aralık 2025 tarihinde sıfır kilometre olarak satın aldığım Citroen e-C3 Aircross (Uzun Menzil 54 kwh) aracım, 3 Şubat 2026 tarihinde “elektrikli çekiş sistemi arızası” nedeniyle Muğla’daki yetkili servise teslim edilmiştir.

Aracım bugün itibarıyla yaklaşık 90 gündür serviste bulunmasına rağmen arıza hâlâ giderilememiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatına göre azami tamir süresi 45 iş günüdür. Bu süre 30 Mart 2026 tarihinde dolmuş olmasına rağmen aracım ne onarılmış ne de tarafıma teslim edilmiştir.

Bu nedenle 31 Mart 2026 tarihinde yasal hakkımı kullanarak aracımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ettim. Ancak Citroen Türkiye bu talebimi reddederek yalnızca onarım sonrası bakım hediyesi önermiştir. Bu teklif yasal haklarıma aykırıdır ve tarafımca kabul edilmemiştir.

Son olarak 24 Nisan 2026 tarihinde ilettiğim mailime de herhangi bir dönüş yapılmamıştır.

Ayrıca süreçle ilgili ciddi endişelerim bulunmaktadır:

Arızanın odc beyni kaynaklı olduğu ve parçanın Fransa’dan geleceği belirtilmesine rağmen süreç hâlâ tamamlanmamıştır.
Yetkili servisteki personelin elektrikli araç onarımı konusundaki yetersizliği nedeniyle aracımın deneme-yanılma yöntemiyle müdahale edilen bir duruma geldiğini düşünmekteyim.
Aracımın yaklaşık 90 gündür serviste bekletilmesi ve batarya yönetimine ilişkin tarafıma herhangi bir bilgi verilmemesi nedeniyle, bataryanın uygunsuz şarj seviyelerinde tutulmuş olabileceği ve bunun da batarya sağlığı ile menzil performansını olumsuz etkilemiş olabileceği yönünde ciddi endişelerim bulunmaktadır.
13 Nisan 2026 tarihinden bu yana tarafıma düzenli bilgilendirme yapılmamaktadır.

Sıfır olarak satın aldığım bir aracın kısa sürede arızalanması ve ardından aylarca serviste tutulması kabul edilemez bir durumdur.

Talebim:
Yasal hakkım olan ayıpsız misli ile değişim talebimin karşılanması ve tarafıma yazılı olarak acil dönüş yapılmasıdır.