Sıfır Araçta Bitmeyen Klima Arızası Ve Çözülmeyen Servis Süreci

27 Ağustos 2024’te sıfır olarak aldığım Citroen E-C4X aracımda, teslim aldığım ilk yıldan itibaren sürekli klima arızası yaşadım. İlk olarak 15.10.2024’te klimadan dolayı servise götürdüm, bu sırada araç ekranı da kararmıştı ve yazılım yüklemesinin unutulduğu belirtildi. Sonrasında 17.06.2025 ve 28.07.2025 tarihlerinde de aynı klima problemi tekrar etti ve her seferinde Ankara Ata Citroen yetkili servisine başvurdum. Toplamda 5 kez servise gitmeme rağmen sorunlar çözülmedi.

Son olarak 19.08.2025’te hem klima arızası hem de aracı şarja taktığımda her 3 dakikada bir elektrik kesintisi yaşanması nedeniyle tekrar servise bıraktım. O tarihten bu yana, yani 2 haftayı aşkın süredir aracım serviste ve henüz bir gelişme yok. Tüm bu süreçte aracım yaklaşık 30-40 gün serviste kalmıştır.

Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, Citroen müşteri hizmetlerini 19 Ağustos’tan beri her gün aradım. Dosyamla Eylül Hanım’ın ilgilendiği söylendi, ancak bana sürekli beklemem gerektiği iletildi ve her seferinde farklı tarihlerde dönüş yapılacağı belirtildi. Son olarak 3 Eylül 2025’te Eylül Hanım tarafından araç yenileme talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirildi ve gerekçe olarak üstleriyle yapılan görüşme sonucu araç değişiminin mümkün olmadığı belirtildi.

Aynı sorunu defalarca yaşamış ve çözüm bulamamış bir müşteri olarak, aracımın değiştirilmesini talep ediyorum. Plakam: 06 eph 733. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Citroen’den kalıcı bir çözüm bekliyorum.