Kuruyemişten Canlı Güve Çıktı, Özür Bile Dilenmedi

22 Haziran 2025 tarihinde misafirliğe giderken hediye olarak Ankara Anadolu Bulvarı Çitlekçi Şubesi’nden 1100 gram lüks karışık kuruyemiş ve ekstra birkaç ürün satın aldım. Ürün görsel olarak sorunsuz görünüyordu. Ancak misafirlikte paketi açtığımızda içinden canlı güve çıkması hem ev sahibini hem beni ciddi şekilde şok ve mahcup etti.

23 Haziran’da ürünü fişiyle birlikte İstanbul Yolu Şubesi’ne götürüp durumu anlattım. Ürünü değiştirmek istediler fakat ben iade talebinde bulundum ve iade kabul edildi. Ancak bu süreçte ne kasiyerden ne de mağaza sorumlusundan en ufak bir özür, “kusura bakmayın” ya da “yaşattığımız rahatsızlık için üzgünüz” şeklinde bir söz dahi duymadım. Aksine, “bizim şubemiz değil” gibi sorumluluktan uzaklaştırıcı ifadelerle karşılaştım. Oysa marka aynıdır, şube fark etmeksizin aynı kurumsal duruş beklenir.

Bir üründen canlı güve çıkması hijyen açısından son derece ciddi bir durumdur. Ama en az bu kadar önemli olan, müşteriyle kurulan iletişim ve yaşanan sorunun ciddiyetini kabul eden bir yaklaşım sergilemektir. Çitlekçi gibi büyük bir markadan bu kadar basit bir özür bile duyamamak açıkçası hayal kırıklığı yarattı.