Üç Yıllık Kullanımda Yatak Ayağı Kırıldı: Kalite Sorunu

Yaklaşık 3 yıl önce Ankara Pursaklar şubenizden, kalite ve dayanıklılığına güvenerek iki adet genç odası bazası satın aldık. Ancak bugün geldiğimiz noktada, oğlumun kullandığı yatağın ayağı hiçbir zorlama olmaksızın kırılmıştır. Ürün, satın alındığı günden bu yana yerinden dahi oynatılmamış, yalnızca yaklaşık 40 kg ağırlığındaki bir çocuk tarafından kullanılmıştır.

Mart ayının sonunda yaşanan bu olay sonrasında müşteri hizmetlerinizle görüştüğümüzde, durumun “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmesi tarafımızca kesinlikle kabul edilemez bulunmuştur. Günlük, son derece normal bir kullanımda, bu kadar kısa sayılabilecek bir sürede yatağın ayağının kırılması ciddi bir kalite sorunu olduğunu göstermektedir.

Kalitesine güvenerek tercih ettiğimiz bir markanın ürününün bu şekilde deformasyona uğraması ve daha da önemlisi, markanın bu durumda ürününün arkasında durmaması bizde büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Yaşanan sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açık olup, mağduriyetimizin giderilmesi adına söz konusu ürünün ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Aksi durumda, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. İstenmesi halinde fatura veya sipariş bilgilerimi ayrıca iletebilirim.