Çilek Mobilya'dan Aldığım Genç Odası Takımında Kırık Ve Çökme Sorunu, Yetersiz Müşteri Hizmeti

2023 yılında Denizli çilek mağazasından almış olduğumuz Mocha model genç odasının yatak kenarı tahtası vidaların olduğu plastik yuvalardan kırıldı ayrıca yatağın koyulduğu sunta çökme yaptı. Müşteri hizmetlerini aradım ve beni doğrudan aldığım mağazaya yönlendirdi. Mağaza da resimleri istedi ve bugün ben sorduktan sonra olumsuz cevabı bana mail ile iletti. Sözde kurumsal ve uzun yılların firması olan Çilek Mobilya 5 yıl garantili ürün satıyor ama ilk fırsatta müşteriden ücret karşılığı parça değişimi yapabiliriz diye dönüş yapıyor. Çünkü onların gözünde tüm hatalar kullanıcı kaynaklı. Yatak ve altındaki suntaya 190 kg taşıma garantisi veriyormuş yersen. Oğlum 9 yaşında ve 32 kg. Gerçekten inanarak ve güvenerek aldığımız bu firmanın ürünlerinin kalitesizliğini ve müşteri hizmetlerinin cevabını resimlerde görebilirsiniz. Çevremde bu markanın ismini duyduğumda yaşadıklarımı büyük bir zevkle anlatacağım. Gerçekten yılların ismine yakışmayan bir müşteri ilişkisi var. Ayrıca çağrı merkezi anında tüm suçu ve tüm sorumluluğu maalesef satış yapan bayiye atıyor. Böyle bir marka olduğunu (marka dersek ) bilseydim kesinlikle almazdım.