Garanti Kapsamındaki Çilek Yatağın Kırılması Ve Reddedilen Servis Talebi

2025 yılının Eylül ayında Ankara Siteler Çilek Mağazası’ndan Çilek Spaky genç odası takımı satın aldık. Ürünü satarken bize 5 yıl garanti olduğunu söylediler, ancak sonrasında elimizdeki belgede sadece 2 yıl garanti süresi yazdığını fark ettik.

Yaklaşık bir ay önce yatağın ayağı menteşesinden çıktı ve ürün kısa sürede bu şekilde arıza yapmış oldu. 11 Şubat 2026 tarihinde tamir için geldiler ve bizden 1.000 TL malzeme, 1.000 TL de servis ücreti olmak üzere toplam 2.000 TL ücret alındı. 1.000 TL’yi Ankara Siteler Çilek Mağazası’nın IBAN’ına gönderdik, diğer 1.000 TL ise servis geldiğinde elden alındı.

Bu süreçte Ankara Siteler Çilek Mağazası ile görüştük ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, ne ürünün ne de müşterinin arkasında durdular. Ayrıca markanın Instagram hesabına durumu yazdığımda, yardımcı olmak yerine hesabımı engellediler. Hem mağazanın hem de sosyal medya üzerinden markanın bu tavrı nedeniyle Ankara Siteler Çilek Mağazası’ndan ve verilen hizmetten hiç memnun kalmadım.

Satış sırasında söylenen garanti süresiyle belge üzerindeki sürenin uyuşmaması ve bu kadar kısa sürede sorun çıkan bir ürün için yüksek tamir ücreti talep edilmesi bizi mağdur etti. Ürünün satış sırasında belirtilen garanti koşullarının açıkça netleştirilmesini, haksız yere ödediğimizi düşündüğümüz 2.000 TL tamir ve servis ücretinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

9 Kasım 2025 tarihinde Çilek Mobilya Ankara Siteler bayisinden Spaky Genç Odası takımı (karyola, yatak başlığı, gardırop, çalışma masası ve kitaplık) satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak 22 Ocak’ta karyolanın ayağı menteşesinden çıktı ve ürün daha çok yeni olmasına rağmen böyle bir sorun yaşadım.

Kırıldığı gün ürünün fotoğraflarını çekip kendilerine ilettim. Buna rağmen servis henüz eve gelip ürünü inceleme gereği bile duymadan, doğrudan kullanıcı hatası diyerek sorumluluğu bana yüklediler. Garanti kapsamında olması gerekirken garantiye hiç değinmeden parça ve servis ücreti talep ettiler, “bir ayı bulur” diyerek onarım süresini de oldukça uzun tuttular.

Parça bedeli olarak 1000 TL, servis ücreti olarak da 1000 TL istediler. Bayi kendi IBAN’ına parça bedelini yatırmamı söyledi, ben de 1000 TL parça bedelini ödedim. Servis ücretini ise tamir gerçekleştiğinde alacaklarını ilettiler. Hem garantisi devam eden bir üründe kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması, hem de daha servis gelmeden böyle bir ücretlendirmeye gidilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım memnuniyetsizliği Çilek Mobilya’nın Instagram hesabında yorum olarak paylaştığımda ise yorumumun silinmesi ve hesabımdan engellenmem, markanın müşteri geri bildirimine değer vermediğini açıkça gösterdi ve güvenimi tamamen sarstı.

Çilek Mobilya’dan beklentim, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi, benden talep edilen parça bedelinin iade edilmesi, onarımın ücretsiz ve mümkün olan en hızlı şekilde gerçekleştirilmesidir. Ayrıca yaşatılan bu süreç, iletişim tarzı ve sosyal medyadaki tutumları için de tarafıma bir açıklama ve özür borçları olduğunu düşünüyorum.