Teslimat Gecikmesi Ve Saygısız Müşteri İletişimi

01.09.2026 tarihinde Kahramanmaraş Haydarbey Mahallesi’ndeki Çilek Odası bayisinden Romantica çocuk çalışma masası ve ünitesini 27.700 TL bedelle kredi kartıyla peşin olarak satın aldım. Teslimat için özellikle 05.09.2026 öğleden sonra şeklinde net bir gün ve saat üzerinde anlaştık. Ancak bu tarihte ne ürün teslim edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bana verilen fatura ve kartvizitte yer alan 0544********20 numaralı telefonu aradığımda, satış işlemini yapan Ali isimli firma yetkilisine ulaştım. Kendisine ürünün neden gelmediğini sorduğumda çok yoğun olduklarını, ürünün pazartesi günü teslim edileceğini söyledi. Ben ise bana söz verilen gün ve saatte teslimat yapılması gerektiğini, bu şekilde mağdur edildiğimi açıkça belirttim. İlgileneceğini söyleyip konuşmayı sonlandırmasına rağmen, üzerinden yaklaşık iki saat geçmesine karşın ne bir geri dönüş yapıldı ne de ürün teslim edildi.

Tekrar aradığımda bu kez ürünün araca yüklendiğini söyledi. Buna rağmen üzerinden bir saat daha geçmesine karşın herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Saat 19.30 civarında üçüncü kez aradığımda, teslimatta neden bu kadar sorun yaşandığını ve neden bu kadar tutarsız bilgi verildiğini sorduğumda, hiçbir çözüm üretmek yerine ürünü iptal etmeyi teklif ederek paranın ertesi gün hesabıma yatırılacağını söyledi. Bu tutum üzerine süreci hukuki yollara taşıyacağımı ifade ettiğimde telefon yüzüme kapatıldı.

Daha sonra 0539********65 numaralı hattan başka bir firma sorumlusu arayarak ürünü teslim alıp almak istemediğimi ya da iptal edip etmeyeceğimi sordu. Ürünü teslim almak istediğimi belirtmem üzerine yaklaşık 10 dakika içinde ürün evime getirildi. Bu kadar kısa sürede teslimat yapılabiliyorken gün boyunca oyalandığımı, siparişimin tek taraflı olarak iptal edilmek istenmesini ve süreç boyunca sergilenen saygısız ve tutarsız tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Paramla mağdur edildiğim bu süreçte hem müşteri memnuniyetinin hem de kurumsal ciddiyetin tamamen göz ardı edildiğini ve bugüne kadar hiçbir firmayla buna benzer bir sorun yaşamadığım halde ilk defa böyle bir durumla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu denli tutarsız ve saygısız bir teslimat sürecinin çocuklarımın hevesini kırdığını, ailece moralimizi bozduğunu ve bana psikolojik olarak ciddi anlamda zarar verdiğini de vurgulamak isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin Çilek Odası genel merkez tarafından incelenmesini, ilgili bayinin teslimat ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu şikayetle yetinmeyip süreci ayrıca Ticaret Bakanlığı nezdinde de ileteceğimi ve gerekli resmi başvuruları yapacağımı, yaşadığım mağduriyet tamamen giderilene kadar ve tarafıma yazılı bir özür iletilene dek bu işin peşini bırakmayacağımı ciddiyetle ifade etmek istiyorum.