Sipariş Teslimatında Gecikme Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Muhammet

1.022

15 Eylül tarihinde Pendik e-5 şubesinden Çilek gte arabalı yatak siparişi verdim. Sipariş sırasında teslimatın 1 ay içinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan 1 ay geçmesine rağmen ürün hala teslim edilmedi ve çocuğumun yatağı olmadığı için 1 aydır bizimle yatmak zorunda kalıyor.

Teslimat tarihi yaklaşınca sadece bir kez arandım ve gecikme olacağı, ay sonuna doğru teslim edileceği belirtildi. Net bir tarih verilmedi. Bunun dışında ben defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım, bugün tekrar aradığımda ise hiçbir şey olmamış gibi 10 gün daha gecikme olacağı söylendi. Bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir süreç yaşadığım için çok mağdur oldum.

Siparişi kredi kartı ile ödedim. Bir an önce ürünümün teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

14 Kasım 2025 15:11

14.09.2025 tarihinde İstanbul Pendik e-5 şubesinden Çilek çocuk odası takımı siparişi verdim ve ödemenin tamamı olan yaklaşık 85.000 TL’yi ödedim. Sipariş sırasında ve sipariş formunda ürünün 1 ay içinde teslim edileceği belirtildi. Ancak aradan geçen 2 ayda ürün hâlâ teslim edilmedi ve her aradığımda farklı bir teslim tarihi verilerek mağdur edildim. Mağaza sorumlusu ve genel merkez müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim fakat her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, net bir bilgi alamıyorum. Her seferinde yeni bir tarih veriliyor ve hiçbirine uyulmuyor.

Evimi taşıdım ve teslim tarihi sözüne güvenerek çocuğumun odasını yeni evime götürmedim. 2 aydır çocuğum benimle birlikte uyumak zorunda kaldı ve mağduriyetim en az 1 ay daha sürecek gibi görünüyor. Kasım sonu için tekrar teslim tarihi verildi fakat artık buna da güvenim kalmadı.

Ürünün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 2 aydır yaşadığım mağduriyet ve firmanın bu süreçteki ilgisizliği nedeniyle, firmadan özür ve telafi edici bir jest bekliyorum.

Çilek Mobilya

Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri

Muhammet

Kasım ayı ilk haftası teslim diye Çilek odası müşteri hizmetlerinden dönüş sağlandı ama şu ana kadar bir haber yok. Şubeyi arıyorum kimse cevap vermiyor. Bu kadar saçma bir durum görmedim. Garanti olsun diye Çilek odasına sipariş verdik resmen rezillik yaşıyoruz. Bir yayak ve dolap üretmek bu kadar zor olmamalı.

Muhammet

Siparişimin üzerinden 2 ay geçti ve 2 gün önce aradım Kadım sonu teslimat olacak diye bilgi verdiler. Totalde 3 ay olmuş olacak. Bugün CİMER ‘e şikayet ettim. Sonucunu da yazarım.