Satış Sonrası Hizmette Yetersiz Ve Kaba Davranış

2024 yılında Merkezefendi Mah. 8 Eylül Cad. No:161 45110 Yunusemre/MANİSA adresindeki Çilek Mobilya bayisinden ranza satın aldım. Ürün 7 yıl garantili olarak tarafıma satıldı. Yaklaşık 2 hafta önce ranzanın bağlantı vidası kırıldığı için servis başvurusu yaptım. 31.10.2025 tarihinde bayiye gittim ve orada görevli bir bayan ile görüştüm. Ürünün yedek parçasının geldiğini, ancak ancak 5 Kasım’a randevu verebileceklerini belirtti. Çocuklarımın mağdur olduğunu ve altı üstü bir vida için ustanın hafta sonu gelip takmasının mümkün olup olmadığını sorduğumda, telefonda birine danışarak, ustanın zaman bulabilirse takabileceğini söyledi.

Tekrar çocuklarımın mağduriyetini dile getirdiğimde ise, bana kaba bir üslupla "3 aydır bekleyen var" dedi. Ben de başka bir parça olsa anlayabileceğimi, ancak sadece bir vida için bu kadar beklemenin mantıklı olmadığını söyledim. Bunun üzerine "Beyefendi, o zaman size vidayı vereyim siz takın" şeklinde bir cevap aldım. Üslubun çok kötü olduğunu belirttiğimde ise, aynı şekilde karşılık verdi. Kendisini şikayet edeceğimi bildirdiğimde ise bana "nereye şikayet edersen et" dedi.

31.10.2025 tarihinde saat 13:38’deki kamera ve ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum. Bir müşteriye "Vidayı vereyim siz takın" denmesi kabul edilemez. Çilek Mobilya Genel Müdürlüğü ve yetkililerinin bu bayideki personelle ilgili işlem yapmasını istiyorum. Satış sonrası ilgi ve alakanın, satış kadar önemli olduğunu düşünüyorum.