Montaj Sözleşmesi İhlali Ve Kendi Kendine Kurulum Zorluğu

25.02.2026 tarihinde Siirt Çilek Mobilya bayisinden, tayin dönemine kadar depolarında kalması şartı ile bir genç odası takımı satın aldım. Tayinimin Hatay iline çıkması üzerine, aldığım genç odasının kurulumunun bedeli karşılığında yapılması için Hatay Antakya Çilek Mobilya bayisinden randevu aldık.

Kiraladığımız ev küçük olduğu için, genç odası takımındaki iki adet bazanın ranza ile değiştirilip değiştirilemeyeceğini ve kurulumun tam olarak hangi tarihte yapılacağını öğrenmek amacıyla Hatay Antakya Çilek Mobilya bayisine gittim. Burada, değişim yapamayacaklarını, ayrıca ürün ilk defa kurulacağı ve kendilerinden alınmadığı için de kurulum hizmeti veremeyeceklerini söylediler. Bunun üzerine Çilek Mobilya montaj talep formunu doldurdum ve müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri, şube ile yaptığı görüşme sonrası beni tekrar arayarak Hatay Antakya bayisinin 1–2 gün içinde beni arayıp kurulum tarihi vereceğini iletti.

Aradan 3–4 gün geçmesine rağmen kimse aramayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez, müşteri hizmetlerinin Hatay Antakya Çilek Mobilya bayisi ile tekrar görüştüğü ve 24.08.2026 tarihli iş planına alındığım, o gün montajın yapılacağı tarafıma bildirildi. Bugün 12.09.2026 olmasına rağmen hâlâ montaj kurulumuyla ilgili arayan soran olmadı ve evde kurulum bekleyen genç odası takımım uzun süre kullanılmadan durdu.

Çilek Mobilya gibi kurumsal bir firmanın, kendi bayisine iş yaptıramaması ve müşterisini bu şekilde mağdur etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığıdır. Müşteri numaram/fatura numaram 001304’tür. Sonuç olarak, uzun süre beklememe rağmen hiçbir montaj hizmeti alamayınca, internetten bulduğum montaj şemaları ve videolardan faydalanarak genç odası takımının kurulumunu kendi imkanlarımla yapmak zorunda kaldım. Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınmasını, ilgili bayinin bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve bir daha başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra Çilek Mobilya’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi ve çevreme de bu olumsuz deneyimi aktaracağımı özellikle belirtmek istiyorum.