Dolap Eksikliği Ve Fatura Hatası Şikayetimiz

28.03.2026 tarihinde Çilek Odası Modoko şubesinden çocuk odası takımı satın aldık. Sipariş oluşturulurken paket içeriğinde dolap, aktivite masası, halı, kitaplık ve montesori yatak olmak üzere toplam 55.000 TL bedel üzerinden sözlü olarak anlaştık. 17.04.2026 tarihinde ürünler teslim edildiğinde dolabın eksik olduğunu ve faturaya dahil edilmediğini fark ettik.

Şube ile iletişime geçtiğimizde ilk aşamada faturanın eksik oluşturulduğunu söyleyerek özür dilediler, “insandır şaşar beşer” diyerek hatanın kendilerinden kaynaklandığını kabul ettiler. Ancak daha sonra bu beyanlarından tamamen vazgeçip inkar yoluna giderek eksik ürünü teslim etmeyeceklerini, eksik teslim edilen siparişin iadesini de almayacaklarını belirttiler. Bu süreçte özellikle şube müdürü S**** Bey ve satış temsilcisi T**** Bey’in tavrı bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı ve kendimizi bu eksik ve hatalı alışverişe mecbur bırakılmış hissettik.

Ayrıca sipariş esnasında ısrarla Çilek puf hediye etmek istediklerini söylemişlerdi. Faturayı detaylı kontrol ettiğimizde, hediye denilen bu ürünün 560 TL bedelle faturaya yansıtıldığını gördük. Tüm bu süreç, firmaya ve özellikle Modoko şubesine duyduğumuz güveni ciddi anlamda zedelemiş, kendimizi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissetmemize neden olmuştur.

Bu yaşadığımız olay nedeniyle firmanın yaklaşımını son derece sorunlu buluyor, özellikle Çilek Odası Modoko şubesinden alışveriş yapacak kişilerin ürün kurulumu yapılmadan önce mutlaka fatura ve sipariş içeriklerini tek tek kontrol etmelerini tavsiye ediyorum. Bizim yaşadığımız mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını diliyorum. İlgili sipariş numaralarımız EU001058 ve EU001057’dir.