Çilek Odası'ndan Eksik Ve Hatalı Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Alamadım Mağduriyet Yaşıyorum

Çilek Odası İzmir Olu Şubesi'nden Bursa adresine 0000007477 sipariş numarasıyla genç odası takımı aldım. Siparişin üzerinden 2,5 ay geçmesine rağmen hala eksik ve hatalı ürün/kurulum sorunlarımız çözülmedi. Teslimatta gecikme yaşandı, bazı parçalar ilk teslimatta getirilmedi; alt yatak bazası ve yatağı ise ancak birkaç hafta sonra teslim edildi. Ayrıca ilk kurulumda eksik işlemler yapıldı: çalışma masası hatalı kuruldu, gardırobun bir metal parçasında 1 metreden büyük bir alanda pas vardı ve kapakları yanlış takıldı.

Bu sorunları defalarca hem alışveriş yaptığımız şubeye hem de müşteri hizmetlerine fotoğraflarla birlikte ilettik ve bir an önce çözülmesini talep ettik. Her seferinde “halledeceğiz” denilmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir servis hizmeti alamadık. Son zamanlarda şubeye ulaşamıyoruz, müşteri hizmetleri ise sadece “şube ile görüştük, 1 hafta 10 gün içinde halledilecek, kusura bakmayın” demekten öteye geçmiyor. Sürekli aramaktan ve aynı cevabı almaktan yorulduk.

Çilek gibi bir markadan paslı parça gelmesi, hatalı kurulum yapılması ve bu kadar uzun süre çözüm üretilmemesi kabul edilemez. İlk kez Çilek’ten alışveriş yaptım ve açıkçası pişman oldum. 84.744 TL’yi kredi kartı ile taksitli olarak ödedim, şu an hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum.

Eksik ve hatalı parçaların hemen değiştirilmesini, kurulumun doğru şekilde tamamlanmasını ve müşteri hizmetlerinde bu şekilde ilgisiz bir yaklaşımın tekrar etmemesini talep ediyorum.