Çilek Mobilya’dan Aldığım Genç Oda Takımı Teslimatında Sürekli Hasarlı Parçalar

Ağustos ayında Ankara Forum Çilek Mağazası’ndan Dark Metal Genç Oda Takımı satın aldım. Eylül ayının ikinci haftasında ürünler teslim edildi ve ben evde yokken montajları yapıldı. Akşam eve geldiğimde takımın birçok yerinde bariz çizikler ve darbe izleri olduğunu gördüm ve durumu hemen firmaya bildirdim.

Eylül ayının ilk haftasında servis kaydı açıldı, garanti kapsamında servis gelip sorunlu parçaları tespit etti, fotoğraflarını çekti ve parçaların değişeceğini söyledi. Yaklaşık üç hafta sonra yeni parçalar geldi; ancak gelen parçaların neredeyse hepsinde yine çizik ve darbe izleri vardı. Tekrar fotoğraflar çekildi ve parçaların yeniden değişeceği belirtildi. Bu kez de kitaplığın üst parçası istenirken alt parçası geldi, şifonyerin sağ parçası talep edilirken fabrikadan üst parçası gönderildi ve bunun gibi alakasız, istenmeyen parçalar defalarca gönderildi.

Toplamda beş kez servis gelmesine rağmen her seferinde parçalar sorunlu, çizik veya ezik çıktı ve üç ay boyunca bu süreç bir türlü çözülemedi. Son gelen ekipteki personel ise yaşananlardan dolayı neredeyse beni suçlayan ve nezaketsiz bir tavır sergiledi. Tüm bu yaşananlardan sonra hem fiziksel ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından ciddi anlamda yoruldum ve artık uğraşmaktan vazgeçmek zorunda kaldım.

Kaliteli olsun ve sorun yaşamayayım diye yaklaşık 140.000 TL ödeyerek Çilek Mobilya’yı tercih ettim; ancak yaşadıklarım tam bir hayal kırıklığı oldu. Ürün garanti kapsamında olmasına ve beş kez servis gelmesine rağmen hâlâ sorunum çözülmedi. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödediğim bedel ve uğradığım zaman kaybı göz önünde bulundurularak anlamlı bir indirim veya ekstra bir hizmet ile telafi edilmesini talep ediyorum.