to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya’da Büyüyen Yatak Modülünün Servis Desteği Gecikmesi
Trabzon Söğütlü Çilek Mobilya şubesinden aldığımız Naturel Mokka çocuk odası yatağı ve dolabı ile ilgili yaklaşık bir aydır çözülemeyen bir servis sorunu yaşamaktayız. Büyüyen yatağın modülünün sökülmesi için servis desteği talebinde bulunmamıza rağmen, aradan geçen bir aya yakın süreye karşın hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde konuyla ilgili defalarca telefonla iletişime geçmemize rağmen ne servis ekibi tarafından aranıyoruz ne de tarafımıza herhangi bir bilgilendirme sağlanıyor. Trabzon’da birden fazla Çilek Mobilya bayisi bulunmasına rağmen, mağazalara bizzat gidip destek talep ettiğimizde de yalnızca bir telefon numarası verilerek servis birimine yönlendiriliyoruz, fakat bu kanaldan da yine yaklaşık bir aydır hiçbir geri dönüş alamıyoruz.
Çilek Mobilya gibi kurumsal bir markadan satış sonrası hizmet konusunda çok daha ilgili, organize ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini, büyüyen yatak modülünün sökülmesi için gerekli servis organizasyonunun acilen yapılmasını ve süreçle ilgili tarafımıza net bilgi verilmesini talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Yaşadığımız sorunla ilgili tarafımıza herhangi bir çözüm önerisi sunulmadan, ilk olarak servis ücreti talep edilmesi bizleri hayal kırıklığına uğratmıştır. Üstelik sorunun kaynağının ne olduğu servis tarafından bilinmesine rağmen, kurulum sırasında yapılan hatalı veya farkında olmadan yanlış uygulanan bir işlemden kaynaklandığı ifade edilmiştir. Bu durumun servis ekibi tarafından bilinmesine rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine doğrudan ücret talep edilmesi kurumsal hizmet anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Çok basit bir müdahaleyle giderilebilecek bir konu için, müşteri memnuniyeti gözetilmeden doğrudan servis ücreti istenmesini doğru bulmuyoruz. Beklentimiz, öncelikle sorunun değerlendirilmesi, çözüm üretilmesi ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesidir.
Servis Yazışma
