Çilek Mobilya Ürünün Görselden Farklı ve Hatalı Üretimi Nedeniyle Tam İade Talebi

23 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bayrampaşa Çilek Mobilya mağazasından Dream model pembe sandalyeden sipariş verdim. Ürünün yapım ve teslim süreci bir ayı geçtikten sonra sandalye tarafıma teslim edildi. Paketi açtığım anda hem kumaşta hem de ahşap kısımlarda ciddi hatalar olduğunu, internet sitesindeki ve katalogdaki görselden bariz şekilde farklı üretildiğini gördüm.

Özellikle sandalyenin fırfır kısımlarında kullanılan kumaş görseldekinden farklıydı ve metrajı yetersiz geldiği için fırfır yerine kırma kırma pile yapılarak çok kötü bir görüntüyle teslim edildi. Sandalyenin arka kısmına konulan çiçek de görseldeki kumaş, renk ve büyüklükle aynı değildi. Ayrıca sandalyenin üst oval ahşap bölümü, orijinal üründe tek parça ve oyma modelle yapılmışken, bana teslim edilen üründe bu kısım aralıklı şekilde birleştirilmişti ve arkasındaki kumaş da orijinalinde olduğu gibi pileli değil, düz şekilde modellenmişti.

Tüm bu farkları görür görmez, ürünü 28 Aralık Pazar günü tekrar Bayrampaşa Çilek mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünün hatalı olduğunu kabul ederek benimle birlikte incelediler, fotoğraf ve videolarını çekerek fabrikaya ileteceklerini ve bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Aradan yaklaşık on gün geçtikten sonra ben kendim mağazayı aradım ve ürünün hâlâ fabrikaya gönderilmediğini, fabrikanın da bu ürünün artık bu şekilde üretildiğini söylediğini öğrendim. Sonrasında inceleme yapılacağı belirtildi fakat bu açıklama ve süreç, ürünün orijinalindeki gibi özenle üretileceğine dair güvenimi tamamen sarstı.

Ürünün üretim süreci bir aydan uzun sürdü, hatalı teslim edildi ve yeniden gönderilmesi halinde de yine en az bir ay daha beklenecek gibi görünüyor. Bir sandalyeyi sorunsuz teslim alma sürecim üç ayı geçmiş olacak ve bu süreçte ne sağlıklı bir bilgilendirme ne de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Üstelik 10.000 TL’nin üzerinde ücret ödenen bir ürünün bu kadar özensiz ve görsellerden farklı şekilde üretilmesi kabul edilebilir değildir; bu halde sunulan bir ürüne 1.000 TL bile verilmez.

Bu nedenle artık ürünün değiştirilmesini değil, en kısa sürede ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz ve peşin ödeme şeklime uygun olarak iade edilmesini talep ediyorum.