Çilek Mobilya Çökme Sorunu Yaşadığım Yatak İçin Haksız Suçlama Ve Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce İstanbul Ümraniye Çilek Mobilya şubesinden tek kişilik bir yatak aldım. Yatağı aldıktan sadece 2 ay sonra belirgin bir çökme problemi yaşadım. Bunu mağazaya ilettiğimde, biraz daha kullanmam ve daha fazla çökünce göndermem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem konforum bozuldu hem de sorun giderek arttı.

Son olarak yatağı 2 hafta önce incelemeye gönderdim. 7 Ocak Çarşamba günü tarafıma dönüş yapılarak yatakta “çiş döküldüğü” için çökme olduğu, bu nedenle de sorunun kabul edilmediği belirtildi. Böyle bir durum kesinlikle yaşanmadığı halde, sırf sorumluluk almamak için bahane üretildiğini düşünüyorum. Bu açıklamayı kabul etmiyorum ve kendimi yanlış ve haksız bir şekilde suçlanmış hissediyorum.

Ayrıca müşteri temsilcisine ulaşamıyor, herhangi bir destek alamıyorum. Bu ilgisizlik ve tutum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı ciddi şekilde düşünüyorum. Yatağımın ayıplı olduğunu ve kullanıcı hatası olmadığı halde kusurun üzerime yıkılmaya çalışıldığını düşünüyorum.

Talebim, çöken yatağımın hiçbir ek ücret talep edilmeden, derhal yenisi ile değiştirilmesidir. Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma daha adil, şeffaf bir yaklaşım gösterilmesini istiyorum.