to read complaints and reviews, or file yours.Çilek Mobilya Çocuk Karyolasında Çatlak Ve Garanti Dışı Bırakılma Mağduriyeti
2022 yılında İzmir Aliağa Çilek Mobilya’dan aldığım çocuk karyolası yaklaşık iki yıl içinde orta yan kısımlarından çatlamaya başladı. Ürünün garantisinin 5 yıl olduğu belirtilmişti. Ayrıca, ürün çeşitli yerlerinden gıcırtı yapıyor, şişme ve sağlamlık problemi de var. Kullanıcı olarak herhangi bir hatam olmamasına rağmen, ürünün kullanma yaşı küçük (3 yaş) ve ağırlığı yalnızca 13 kg olmasına rağmen bu sorunlarla karşılaşıyorum.
Taşınma öncesinde ve sonrasında ürünün fotoğraflarını çektim ve taşımayı kurumsal bir nakliye firmasıyla sigorta kapsamında gerçekleştirdik. Konuyla ilgili olarak hem bayi, hem de Çilek firmasına başvurdum. Ancak tarafıma, ürünün taşındığı için garanti kapsamı dışında olduğu iletildi ve hiçbir şekilde inceleme yapılmadan bu yanıt verildi. Satış esnasında ise bayinin “tek seferlik taşınmada garanti geçerliliğini korur” ifadesi vardı.
Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesini ve çözüm sunulmasını, en azından uzman bir ekip tarafından ürünü kontrolden geçirmelerini talep ediyorum. Mobilya sektöründeki diğer firmalara danıştığımda da üründeki sorunun malzeme kalitesinden kaynaklandığı yönünde görüş aldım. Ayrıca ödeme tutarı olarak 12.000 TL sistemde kayıtlıdır.
Herhangi bir çözüm sunulmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı belirtmek isterim. Yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
Çilek firmasından arandım hala garantiye girmeyeceğini ücretli yardımcı olacaklarını söylüyorlar bu kadar aciz bir firma olamaz kendi ürününe sahip çıkmayan bir firma her şeyi tüketici hatası diyecekseniz neden garanti verirsiniz ki ayıplı olan mal değil firma hayal kırıklığı kesinlikle tavsiye edilmez yazıklar olsun 3 kuruş için bir firma ancak kendini bu şekilde bitirebilir Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum bir daha çilekten ne mobilya alırım ne de çevremdekilere aldırırım bu da yaptıklarıda nitekim dolandırıcılık alırken her şey güzel olumlu konuşma bir sorun oldu mu tüketici hatası 3 yaşında bebeğin tüketici hatası mı olur
