to read complaints and reviews, or file yours.Ç**** Mobilya'dan Satın Alınan Ürünlerin Teslimatında Yaşanan Gecikme Ve İptal Sürecinde Mağduriyet
İstanbul’daki Ç**** Mobilya şubesinden 30.09.2025 tarihinde Romantica ranza ve bambu yatak satın aldım. Sözleşmede teslimat süresi 60 gün olarak belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 75 gün geçti ve hâlâ ürünlerin fabrikadan gelmediği söyleniyor. Her aradığımda yalnızca “ürün fabrikadan gelmedi” cevabını alıyor, net bir teslim tarihi verilmiyor.
Bu gecikme nedeniyle çocuklarım uzun süredir yerde yatmak zorunda kalıyor ve günlük hayatımız ciddi anlamda olumsuz etkileniyor. Buna rağmen ürünleri iptal etmek istediğimde, ödediğim bedelden yaklaşık %39,5 oranında kesinti yapılacağı bilgisi veriliyor. Teslimat süresi aşılmış olmasına rağmen hem mağdur ediliyor hem de iptal halinde adeta cezalandırılıyorum.
1881 numaralı sözleşmem kapsamında, bu yaşananların Ç**** Mobilya’nın sahibi Sayın M******* Ç****’in de bilgisine sunulmasını istiyorum. En geç 19.12.2025 tarihine kadar ürünlerimin eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da herhangi bir cezai kesinti uygulanmaksızın siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Ç**** Mobilya’nın müşteri memnuniyetine yakışır, adil ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Gelişme
30.09.2025 tarihinde İstanbul Fatih Çilek Mobilya mağazasından ranza yatak satın aldım, üzerinden yaklaşık 100 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Bu süre zarfında müşteri hizmetleri ve mağaza ile defalarca kez görüşmeme ve iptal talebinde bulunmama rağmen, ödememin sadece yarısını iade edebileceklerini söylediler. Ürünü zamanında teslim edemeyip bir de ödemenin tamamını iade etmeyi kabul etmemeleri, müşteriyi mağdur eden ve güven sarsıcı bir tutumdur.
Bu süreçte çocuklarım bu ürün yüzünden yerde yatmak zorunda kaldı, ben de mecbur kalarak başka bir firmadan ranza almak zorunda kaldım ve o ürün 1 ay dolmadan teslim edildi. Bursa’daki fabrikadan Düzce’ye ürün gönderilemezken, başka bir firmadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede gelmesi, Çilek Mobilya’nın süreci ne kadar kötü yönettiğini açıkça göstermektedir. Yaşadığım hayal kırıklığı sebebiyle ne hevesim kaldı ne de bu alışverişten herhangi bir tat aldım.
Çilek Mobilya’nın teslim edemedikleri bu siparişimi derhal iptal ederek, kredi kartı ile taksitli olarak ödediğim bedelin tamamını, uğradığım mağduriyeti de dikkate alarak tazminatıyla birlikte eksiksiz şekilde tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu kadar uzun süre boyunca yaşadığım sıkıntının ciddiye alınmasını ve aksi halde hukuki süreçleri başlatacağımın bilinmesini istiyorum. İyi niyetim bu süreçte tamamen tükenmiş durumdadır.
Değerli Müşterimiz, bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup konuyla ilgili müşteri hizmetleri yetkilimiz en kısa süre içerisinde size ulaşacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili deneyimlerinizi ve görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Çilek Müşteri Hizmetleri
