5 Yıllık Garanti Verilen Yatak 8 Ayda Kırıldı, Mağaza Ücretli Onarım Teklif Ediyor

01.12.2024 tarihinde Çilek Mobilya Ankara Etimesgut şubesinden kızıma 45.000 TL bedelle, 120×200 ölçülerinde, bir buçuk kişilik yatak içeren bir yatak odası takımı satın aldım. Ürünün 5 yıl garantili olduğu söylendi ve bu şekilde güvenerek alışveriş yaptık. Ancak 9 yaşındaki kızım bu yatağı yalnızca yaklaşık 8 ay kullanabildi, sonrasında yatağın bazasının kapağı kırıldı ve ürün 3 aydır kırık şekilde, kullanılmadan duruyor.

Yaşadığımız sorun üzerine ürünü aldığımız Çilek Mobilya Ankara Etimesgut şubesini arayıp durumu ayrıntılı anlattım. Yatağın 120×200 ölçülerinde olmasına rağmen altında sadece bir adet demir destek olduğunu, çocuğumun kilosunun bu yatağı zorlayacak bir durumda olmadığını ilettim. Buna rağmen bize sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve 1.600 TL karşılığında onarım yapabileceklerini ifade ettiler. Hem ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik 9 yaşındaki bir çocuğun kullanımında bozulması hem de garantisi devam eden bir ürün için ekstra ücret talep edilmesi bizi mağdur etti.

Tüm bu sebeplerle, 5 yıl garantili denilerek satılan ve yalnızca birkaç ay sorunsuz kullanılabilen bu yatak odası takımı için ödediğim 45.000 TL bedelin iadesini talep ediyorum. Garanti kapsamındaki haklarım doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesini ve ürünün arkasında durulmasını istiyorum. Talep edilmesi halinde yatağın kırık durumunu gösteren fotoğraf ve videoları da paylaşabilirim.