Cihan Otomotiv'deki Alaycı Tutum Ve Oylama Mağduriyeti

21.12.2025 tarihinde Ankara’da park halindeki 2015 model Renault Kadjar aracına çarpılması sonucu hasar oluştu. Bunun üzerine, aracı daha sağlam ve hızlı yapabileceklerine güvenerek 24.12.2025 tarihinde aracımı Ankara Renault Cihan yetkili servisine götürdüm ve Sompo kasko üzerinden hasar dosyası açtırdım. Serviste hasar biriminde görevli personel, yoğun olduklarını ve aracın ancak yılbaşı sonrasında yapılabileceğini söyledi, bu durumu kabul ettim.

Yılbaşı sonrası 07.01.2026 tarihinde servisi aradığımda, kaskodan onay beklediklerini ilettiler. Bunun üzerine sigorta şirketim Sompo ile görüştüm ve bana 05.01.2025 tarihinde onayın verildiği söylendi. Çok üzerine gitmek istemedim ancak 20.01.2026 tarihinde bizzat servise giderek süreci sordum. Hâlâ çok yoğun olduklarını, zamanı gelince aracı yapabileceklerini ilettiler. Bu sürecin ne zaman başlayacağını sorduğumda ise bana gülerek 2–3 aydır bekleyenler olduğunu söyleyip elindeki dosyaları gösterdi.

Bunun üzerine, “Sizin bu aracı yapmaya niyetiniz yok, beni oyalanıyorsunuz, sizi şikayet edeceğim” dediğimde yine gülerek, alaycı bir tavırla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde cevap verdiler. Ben de dosyamı isteyerek başka bir yerde yaptıracağımı belirttim ve dosyamı alıp ayrıldım. Şu anda aracım özel serviste ve kasko üzerinden servis değişimi onayı bekleniyor, hâlâ mağduriyetim devam ediyor.

Bu süreçte Renault Türkiye müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlara da “parça bekliyoruz” benzeri açıklamalar yapılmış. Ancak yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir net bilgi verilmeden, sadece oyalandığımı ve sürecin şeffaf şekilde yönetilmediğini tecrübe ettim. Yaşadığım bu durum beni manevi olarak ciddi şekilde yıprattı, markaya ve özellikle ilgili servise olan güvenimi sarstı.

Ankara Renault Cihan yetkili servisinin hasar birimi personellerinin tutumundan, alaycı yaklaşımlarından ve süreci yönetme şeklinden şikayetçiyim. Renault Türkiye’den ve ilgili servisten, bu yaşananlarla ilgili açıklama yapılmasını, sorumluların davranışları konusunda hesap vermesini, yetkili kişilerle (müdürler ile) iletişime geçilerek tarafıma geri dönüş sağlanmasını ve devam eden mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.