to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Kilometrede Renault Clio’da Çoklu Sistem Arızaları Ve Servis İlgisizliği
23.12.2025 tarihinde 0 km olarak Ankara Cihan Otomotiv üzerinden Renault Clio marka aracımı satın aldım. Aracımı teslim aldıktan sadece iki gün sonra, 25.12.2025 tarihinde araç hata vermeye başladı. Multimedya sistemi hiçbir şekilde çalışmıyor, sürücü ekranında ise ön kamera kontrol ettirin, park sensörleri kontrol ettirin, egzoz emisyon kontrol ettirin, kamera/radar kontrol ettirin gibi toplam 8 adet uyarı ile karşılaştım.
Bunun üzerine aracımı, satışını yapan ve aynı zamanda servis hizmeti de sunan Renault Cihan Ankara şubesine götürdüm. Servisteki görevliler randevu almadan aracı kontrol edemeyeceklerini söyleyerek herhangi bir ilgi göstermediler; ısrar etmeme rağmen muhatap bulamadım ve kendi kişisel telefon görüşmelerine devam ettiler. Daha sonra satış danışmanımla durumu paylaştığımda, servisle ilgili hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini, istersem farklı bir yetkili satıcıya başvurabileceğimi iletti.
Ben de bunun üzerine Renault Mais Ankara yetkili satıcı ve servisine giderek aracımı göstermek istedim. Burada servis ekip sorumlusu E**** Bey aracımla ilgilendi, aracın sigorta kutusundaki satış sigortasının sökülmediğini tespit etti ve aracı servis alanına alarak kontrole başladı. Ardından aracın kapsamlı bir kontrolden geçmesi gerektiğini, bunun için servis randevusu oluşturmam gerektiğini belirtti ve en yakın tarih olarak 29.12.2025 için randevu verildi. Şu anda araç bende, serviste benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak arızalar nedeniyle aracı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sadece 2 gün önce teslim aldığım ve henüz 70 km’de olan bir araç için bir haftalık süreye MTV ödemiş olmama rağmen, en iyi ihtimalle Ocak ayının ilk haftasına kadar aracımı kullanamayacak durumdayım. Sıfır kilometre bir araçta bu kadar kısa sürede bu tür arızalar yaşamam ve özellikle Renault Cihan Ankara şubesinin son derece ilgisiz ve duyarsız tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, aracımın sorununun kalıcı şekilde ve en kısa sürede çözülmesini, Renault Cihan Ankara şubesinin bu konudaki ilgisizliğinin incelenmesini ve araçsız kaldığım bu süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.
Yapılan inceleme sonucunda aracın can merkez geçit beyninde arıza olduğunu ve bu parçanın değişmesi gerektiğini belirttiler. Aynı zamanda, sorunlu olan parçanın güvenlik ile ilgili olduğu ve aslında aracın güvenlik sistemlerinin de çalışmadığı bilgisini edindim. Aynı gün tarafıma mağduriyetimin giderilmesi adına ikame bir araç tahsis edildi. 30.12.2025 tarihinden sonra 08.01.2026 tarihinde servis danışmanım tarafından parça beklendiğini ve stoklara gelince bilgi verileceği iletildi. Talep edilen parça ile ilgili sipariş emrinin ve hangi parçanın tam olarak sipariş edildiğini öğrenmek istedim. Ancak ne servis danışmanımdan ne de müşteri hizmetlerinden bu konu ile ilgili bir bilgi alamadım. 12.01.2026 tarihinde Renault Mais müşteri hizmetleri temsilcisi ile telefonda görüşerek durumun ne olduğunu ve parça sipariş emrini talep ettim. Parçanın halihazırda beklendiğini ve durumunda bir değişiklik olmadığı bilgisini edindim. Aynı telefon görüşmesinde, bu aracın manevi olarak beni rahatsız ettiğini ve araç tamir edilse bile güvenlik endişelerimin bulunduğunu ve mümkünse üzerine belirli bir meblağ ödeyerek bir üst paket araçla değişimini talep ettim. Müşteri hizmetleri temsilcisi bu konu hakkında yardımcı olabileceğini ve bu durumun makul bir istek olduğunu belirtti. Ancak daha önceden yapmış olduğum birebir araç değişim talebime (aracın aynı paket ile değişimi) hiçbir şekilde olumlu geri dönüş alamadım. 13.01.2026 tarihinde sabah 09:45’te satın almış olduğum araç ile ilgili eksper çalışmasının yapılarak bana bir üst paket (Clio techno Esprit alpine) almam durumunda ne kadar bir fark ödemem gerektiği ile ilgili çalışma yapılacağının bilgisi müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından paylaşıldı. Ancak aynı gün ve bir sonraki gün (14.01.2026) tarihinde müşteri hizmetleri temsilcisinden dönüş olmamakla birlikte telefonlarıma da geri dönüş yapılmadı. 15.01.2026 tarihinde sorunlu olan aracımla ilgili ikinci el fiyat çalışmasının yapıldığını ve 23.12.2025 tarihinde satın almış olduğum fiyattan 160.000 TL eksik bir alım fiyatı belirlendiğini öğrendim. Teslim aldıktan yalnızca iki gün sonra arıza veren, halen serviste bulunan bir aracın “2. El” bedelinin, satın alma bedelim olan 1.420.000 TL’ye kıyasla bu kadar düşük belirlenmesi, makul ve hakkaniyetli değildir. Bu yaklaşım, yaşadığım mağduriyeti gidermek yerine daha da artırmaktadır. Bu yaklaşımla ilgili olarak Renault Fransa, sosyal medya ve benzeri üst düzey yetkililere konuyu eşkale edeceğimi belirtirim.
